På siden her har vi forsøgt at samle al relevant information omkring betaling hos Treated.com.

Først og fremmest er det vigtigt at forstå, at du ikke betaler noget, førend pakken er afsendt fra vores apotek.

Det betyder også, at når vores betalingssystem kontakter din bank, så forsøger vi at lave en reservation, ikke hæve penge.

Det varierer hvordan den enkelte bank viser en reservation - vi ved at nogle banker viser det som om at pengene allerede er hævet, det er de ikke.

Hvis en ordre annulleres tager det typisk op til 24 timer førend pengene igen er til rådighed.

 

Hvilke kort kan jeg IKKE betale med?

MasterCard Maestro.

Udover at vi ikke tager imod Maestro, så er der ikke nogen begrænsninger på hvilke kort som kan anvendes til betaling og de burde alle gå igennem.

Vi tager ikke imod Maestro da kortet kræver 3D Secure er slået til, hvilket det i øjeblikket ikke er (og det er desværre ikke "bare lige", ellers havde vi gjort det). Vi forventer at det kommer på et tidspunkt.

 

Min betaling går ikke igennem

FORSØG IKKE MERE END 2 GANGE før du går i gang med at fejlfinde. Efter 3 forsøg er der risiko for at det er vores system som afviser din betaling grundet mistanke om misbrug af dit kort.

Det er også træls, men her er en liste du kan gå igennem fra top til bund med mulige løsninger (ja de er i prioriteret rækkefølge):

  • Er dit kort et Maestro (MasterCard Debit)? - find et andet kort, du kommer aldrig igennem.
  • Kontrollér kortets udløbsdato - er der under 3 måneder til udløb kan betalingen afvises af denne årsag.
  • Se efter om kortnummeret og kontrolcifre er indtastet korrekt.
  • Tjek at navnet er skrevet som på kortet.
  • Kontrollér at der er dækning for beløbet - prisen er som angivet og der tillægges aldrig gebyrer fra vores side af.
  • Kontakt din bank og spørg hvad problemet eventuelt kunne være.

Det kan hjælpe at tale med din bank om følgende:

  • Jeg forsøger at lave en reservation på (BELØB).
  • Kræver mit kort 3D Secure for at betaling er muligt?
  • Kan jeg betale i en udenlandsk webshop?
  • Er mit kort spærret eller er der andre begrænsninger som stopper mit køb?
  • Er der nogle gebyrer fra bankens side, som jeg skal tage højde for i forbindelse med køb hos en udenlandsk webshop?

Hvad kan vi se om din betaling?

Ikke ret meget desværre, men hvis din betaling afvises kan vi se hvor det går galt. For bedre at at forstå hvad der er galt, så er processen som hver betaling gennemgår:

  1. Hjemmesiden kontrollerer om alle oplysningerne er udfyldt. Ved fejl bliver du bedt om at udfylde de manglende oplysninger.
  2. Oplysningerne sendes krypteret videre til vores betalingsudbyder. Ved fejl meldes dette i vinduet.
  3. Betalingsudbyder kontrollerer at oplysningerne er korrekte (Luhn10). Ved fejl meldes at kortoplysningerne er ukorrekte.
  4. Betalingsudbyder kontakter din bank. Ved afvist betaling nulstilles betalingsvinduet. Kontakt din bank (se ovenfor).
  5. Din bank melder tilbage at reservationen er foretaget og du bliver mødt med en ordrebekræftelse, notér dit ordrenummer som skal anvendes ved fremtidig kontakt. Opstår der fejl her bedes du kontakte os - som udgangspunkt er din ordre IKKE gået igennem hvis du ikke får vist et ordrenummer.

 

Betaling ved levering

Hvis du ikke har mulighed for eller ønsker at betale med kort, så kan du betale ved levering.

Det koster et gebyr på 200,- at betale ved levering. Beløbet går til at dække ekstraudgifter til UPS, som står for denne type leverancer for os.

Sørg for at have lige byttepenge klar. Chaufføren medbringer ikke byttepenge.

Læs dine emails - ellers sender vi ikke noget.

Returneres pakken til vores apotek skal du ikke regne med at vi nogensinde sender noget til dig igen, uden at der er betalt på forhånd.

 

Det virker ikke på min telefon/computer!

Vi ved at der kan være problemer med Safari-browseren på flere udgaver af iOS (iPhone/iPad) i forhold til at gennemføre en bestilling. Vi anbefaler at forsøge med en anden browser, f.eks. Google Chrome eller Mozilla Firefox. Alternativt så prøv fra en anden enhed (telefon/computer/tablet).

Oplever du problemer med at bestille fra en anden browser end Safari på iOS, så forsøg først at åbne et inkognito-vindue. Det forhindrer cookies o.lign. i at ødelægge det for vores side. Du kan også tømme din cache, men det burde ikke være nødvendigt.

Hvis ovenstående ikke hjælper, så tag kontakt. Men prøv lige vores gode råd først, de virker. Og hvis ikke så er der nok noget helt galt og det vil vi gerne vide.

Sidste gennemgang:  10-11-2017