Covid-19 update: Vores service fungere som normalt. Har du spørgsmål, ring til kundeservice på 80 82 00 70
×

Handelsbetingelser og servicevilkår

Dette dokument, samt Privatlivs- og cookiepolitik, Vores service & dens begrænsninger og Klagepolitik, informere dig, om os og de juridiske vilkår og betingelser, hvormed vi stiller vores produkter og service til rådighed fra vores hjemmeside, dk.treated.com, eller via vores app.

Webstedet og appen gør det lettere, for dig at få adgang til en online klinisk vurdering med det formål at receptudskrivere kan udstede private recepter og at farmaceuter kan dispensere den receptpligtige medicin, som efterfølgende kan leveres til dig.

Disse vilkår gælder også for ejerskab og brug af materiale, dokumentation og intellektuelle ejendomsrettigheder tilhørende os eller ​​vores partnere.

Læs disse vilkår omhyggeligt og sørg for at du forstår dem.

Inden du bestiller produkter, herunder receptpligtig medicin eller services på webstedet eller via appen, bliver du bedt om at acceptere disse vilkår. Hvis du nægter at acceptere disse vilkår, er du ikke tilladt adgang til vores bestilling af produkter samt tjenester fra vores websted.

Disse betingelser indeholder:

  1. Generelle informationer
  2. Kommunikation og sikkerhed
  3. Handelsbetingelser
  4. Ansvar og forpligtelser
  5. Internationale vilkår
  6. Klager

Generelle informationer

Oplysninger om os

Vi er HR HEALTHCARE LTD, et selskab registreret i Luxembourg, på Apport - Senningerberg 5, rue Heienhaff, L-1736 Senningerberg,

Vores momsnummer er SE 12977565

Vores apotek er registreret på: Unit 18, Britannia Way, Waters Meeting, Bolton, BL2 2HH.

Vores momsnummer er GB 275 6735 64.

Vi er autoriseret til lægemiddel salg, af Medicin & Healthcare Products Regulatory Agency (MHRA), hvilket svarer til Lægemiddelstyrelsen i Danmark. Du kan se vores MHRA tillades her.

Vi reguleres af Care Quality Commission (CQC), hvilket svare til Sundhedsstyrelsen i Danmark, til at levere visse sundhedsydelser, herunder levering af onlinekonsultationer og ordination. Se vores CQC-tilladelse her.

Vi er registreret i General Pharmaceutical Council (GPhC), hvilket svarer til Styrelsen for Patientsikkerhed Behandlingsstedsregister i Danmark, for at drive et registreret apotek med registreringsnummer 9010946. Se vores GPhC certifikat her.  

Vi arbejder sammen med udvalgte partnerne herunder:

  1. Registrerede læger, farmaceuter og behandlerfarmaceuter som er registreret hos General Pharmaceutical Council. Du vil se disse beskrevet som klinisk team, receptudstedere eller receptudskrivere på webstedet og appen samt i dette dokument.
  2. Et eller flere registrerede apoteker herunder et i England samt et i Holland.
  3. Fragtfirmaer, som er ansvarlige for at levere vores produkter gennem webstedet eller appen, i overensstemmelse med handelsbetingelser og servicevilkår, der er angivet herunder.

Faglige standarder

Vores service involverer gennemgang af det medicinske spørgeskema og udstedelse af recepter. For at sikre kvalitetspleje, vil vores receptudskrivere også følge op på nogle patienter.

Receptudstedelsesservicen leveres af kvalificerede læger og behandlerfarmaceuter, der kan ordinere den receptpligtige medicin og udstede recepter uden at møde patienterne ansigt til ansigt. Alle vores receptudskrivere overholder retningslinjerne udstedt af deres regulerende myndigheder, som gør sig gældende for deres fjernkonsultation.

Apoteksservicen involverer modtagelse, dispensering, kontrol og tilgængeliggørelse for indsamling af den receptpligtige medicin, der er blevet udstedt i henhold til en recept. Apotekstjenesterne leveres af kvalificerede farmaceuter, der er ansat eller hyret af apoteket.

Registrering

Ved at registrere dig til at bruge vores service:

  1. bekræfter du, at de oplysninger, du giver gennem webstedet er præcise og fuldstændige;
  2. er du enig i at holde dit brugernavn og kodeord fortroligt og til at træffe rimelige foranstaltninger for at beskytte og ikke at dele loginoplysninger til din online patientjournal med nogen; og
  3. bekræfter du, at du er 18 år eller derover.

Kontakt os

Hvis du af en eller anden grund har brug for at kontakte os eller en af ​​vores associerede virksomheder, er det nemmest at kontakte os direkte via e-mail Kundeservice@treated.com eller telefon på 80 82 00 70 mellem 10-18 på alle hverdage.

Vi besvarer alle vores skriftlige henvendelser inden for en hverdag.

Oplys venligst dit ordrenummer eller e-mailadresse, for at hjælpe os med at identificere dig bedst muligt.

Når der i disse vilkår henvises til kommunikation der foretages skriftligt, skal dette tages i betragtning som kommunikation foretaget af os ved hjælp af: en skærmbesked, en meddelelse, en pop-up-besked eller anden form for kommunikation eller information, der gives til dig via webstedet, appen eller via e-mail ved hjælp af en e-mailadresse, som du har givet os til kommunikation med dig.  

Bestemmelserne i disse vilkår finder ikke anvendelse på krav til service af dokumenter i retssager.

Kommunikation og sikkerhed

Ved at acceptere disse vilkår og ved at bruge appen, kommunikerer du elektronisk med os, og du anses derfor for at acceptere at modtage relevant information fra os eller vores partnere elektronisk.

Elektronisk kommunikation omfatter, men er ikke begrænset til, e-mails, meddelelser, advarsler, beskeder, oplysninger og informationsfelter eller anden information, der leveres via webstedet eller appen. Du accepterer, at enhver elektronisk kommunikation, der er fremsat til dig, fra os, er tilstrækkelig til at opfylde ethvert lovkrav om, at en sådan meddelelse skal sendes til dig skriftligt.

Hvis du vælger, eller du er forsynet med, en brugeridentifikationskode, adgangskode eller andre oplysninger som en del af vores sikkerhedsprocedurer, skal du behandle sådanne oplysninger som fortrolige. Du må ikke videregive det til nogen tredjepart.

Vi har ret til at deaktivere enhver brugeridentifikationskode eller adgangskode, uanset om den er valgt af dig eller tildelt af os, når som helst, hvis du efter vores vurdering har fejlet i at overholde nogen af ​​disse vilkår.

Hvis du ved eller har mistanke om, at andre end dig selv kender din brugeridentifikationskode eller adgangskode, skal du straks give os besked på: kundeservice@treated.com.

Uacceptabel brug

Vi forbeholder os ret til at nægte dig adgang til webstedet eller appen eller afslutte leveringen af ​​produkter og/eller tjenester.

Vi forbeholder os, også ret til at blackliste eller fjerne af din konto samt dine oplysninger, efter vi har varslet dette. Ved en varsling, vil vi fastslå, at du har væsentligt overtrådt vilkårene af vores politik eller du været ubehøvlet eller har optrådt på en uhensigtsmæssig måde, overfor enhver associeret virksomhed eller enhver medarbejder eller agent for selskabet, herunder:

  • brug af modbydeligt sprog, trusler, upassende adfærd, misbrugende sprog, offensiv adfærd eller bemærkninger;
  • engagerer sig i enhver adfærd, der menes at være tidsspildende; eller
  • overdrevent brug af tjenesterne, som bestemt af vores mening.

Ændringer af vilkår, webstedet eller appen

Vi kan ændre disse vilkår fra tid til anden. Derfor skal du, hver gang du ønsker at bruge webstedet eller appen, kontrollere disse vilkår og betingelser, for at sikre at det du acceptere stadig er gældende.

Vi kan ændre disse vilkår, som de gælder for din bestilling fra tid til anden for at afspejle følgende forhold:

  • ændringer i relevante love og lovkrav; eller
  • hvor vi efter vores skøn finder det nødvendigt eller ønskeligt.

Hvis vi reviderer disse vilkår som de gælder for din ordre, bestræber vi os på (men uden forpligtigelse til) at kontakte dig for at rådgive dig om ændringerne.

Vi kan også opdatere og ændre webstedet eller appen fra tid til anden, for at afspejle ændringer i produkter og/eller tjenester, vores brugeres behov og vores forretningsprioriteter.

Indhold

TREATED.COM er et registreret varemærke, der er licenseret til selskabet.

Alt indhold, der er tilgængeligt og inkluderet på webstedet og i appen, som tekst, grafik, logoer, knapikoner, billeder, lydklip, digitale downloads, dataopsamlinger og software, er vores ejendom eller vores indholdsleverandører og er underlagt beskyttelse af ophavsret og andre intellektuelle ejendomsrettigheder.

Du har ret til at bruge indholdet, materialerne, dokumenter og anden information som beskrevet i overstående afsnit til din egen personlige brug og i forbindelse med modtagelse af vores service. Du har dog ikke ret til at kopiere, redigere, ændre eller dele dette. Du har heller ikke ret til at stille materialer eller information, der er nævnt i denne klausul, tilgængeligt via et fildelingsnetværk eller tillade enhver anden person at gøre det samme.

Den kollektive brug af alt indhold på webstedet eller i appen er vores alene og vores eksklusive ejendom. Al software, der bruges på webstedet eller i appen, er vores ejendom eller vores softwareleverandører og er underlagt beskyttelse af ophavsret og andre immaterielle rettigheder.

Du anerkender, at du ikke på noget tidspunkt kan eller skal erhverve nogle rettigheder i forbindelse med ejendomsretten eller immaterialretten til materiale, indhold eller andre dokumenter eller genstande leveret via webstedet eller appen.

Du kan læse mere om vores indhold, i vores Redaktionelle politik.

Eksterne links

Links til tredjepartswebsteder på webstedet er udelukkende givet for din bekvemmeligheds skyld. Hvis du bruger disse links, forlader du webstedet.

Vi har ikke gennemgået alle disse tredjepartswebsteder og kontrollerer ikke, og er ikke ansvarlige for disse websites eller deres indhold eller tilgængelighed. Hvis du beslutter dig for at få adgang til nogen af ​​de tredjepartswebsteder, der er knyttet til webstedet, gør du det helt på egen risiko.

Ved brug af link fra vores websted eller app:

  • Du kan linke til vores hjemmeside, forudsat at du gør det på en måde, der er retfærdig og lovlig og ikke beskadiger vores omdømme eller udnytter det.
  • Du må ikke etablere et link på en sådan måde, at du foreslår nogen form for tilknytning, godkendelse eller påtegning fra vores side, hvor ingen findes.
  • Du må ikke oprette et link til webstedet på en hjemmeside, der ikke ejes af dig.
  • Webstedet må ikke være indrammet på et andet websted, og du må heller ikke oprette et link til nogen del af webstedet andet end forsiden.

Vi forbeholder os ret til at tilbagekalde linketilladelse uden varsel.

Hvis du ønsker at linke til eller gøre brug af indhold på webstedet andet end det ovenfor anførte, bedes du kontakte os på mail via Kundeservice@treated.com.

Visning og tilgængelighed af produkter

Selvom vi gør en rimelig indsats for at opdatere oplysningerne på webstedet eller appen, herunder beskrivelser af et hvilken som helst produkt eller tjeneste, udsteder vi ingen garantier, hvad enten det er udtrykt eller underforstået, om at indholdet på webstedet eller appen er nøjagtig, komplet eller opdateret.

Vær opmærksom på at:

  • Billederne af produkterne på webstedet eller appen er kun vejledende og emballagen til produkterne kan variere fra tid til anden, i forhold til det, der vises på billederne.
  • Produkterne kan variere fra billederne på webstedet eller appen, og vi accepterer intet ansvar for enhver tillid, som du måtte placere på nøjagtigheden af ​​de billeder, der bruges på webstedet eller i app.
  • Alle produkter vist på webstedet eller app forbliver til enhver tid afhængig af tilgængelighed. Hvis det produkt, du har bestilt, ikke er tilgængeligt, meddeler vi dig så hurtigt som muligt, og vi refunderer din betaling.

Handelsbetingelser

Bindende aftale

Når du har afgivet en ordre på webshoppen, vil du automatisk modtage en e-mail, hvoraf det fremgår, hvilke varer du har bestilt. Denne e-mail er alene en elektronisk kvittering for, at vi har modtaget din ordre, og der er ikke på dette tidspunkt indgået en juridisk bindende aftale.

Efterfølgende vil du modtage en mail med godkendelse af ordren fra receptudskriveren samt apoteket, og først på dette tidspunkt vil der være indgået en juridisk bindende aftale mellem dig og os. Herefter vil du modtage en mail med de specifikke leveringsdetaljer.  

Pris for produkter og service

Priserne på produkterne eller tjenesteydelserne vil være som vist på webstedet eller på appen på det tidspunkt, hvor du sender din ordre. Men fordi der er så stort et antal produkter, kan det ske at nogle af produkterne er forkert prissat. Men vi kontrollerer vores priser jævnligt. Uanset hvad betyder det dog at:

  • Priserne på produkter eller tjenester kan ændres fra tid til anden, men ændringerne påvirker ikke en ordre du har lagt forud for ændringen.
  • Prisen på et produkt eller en service omfatter dansk moms.
  • Prisen er inklusiv konsultation (både før og efter), lægemiddel/test, levering og service generelt.
  • Hvis produktets korrekte pris er lavere end den pris, der er angivet på webstedet eller appen, opkræver vi det lavere beløb, når disse produkter eller tjenester leveres til dig.
  • Hvis prissætningsfejlen er åbenlys og umiskendelig og med rimelighed burde kunne anerkendes af dig som en ukorrekt pris, behøver vi ikke at levere sådanne produkter eller tjenester til dig til den forkerte (lavere) pris.
  • Hvis produktets eller tjenesteydelsens korrekte pris er højere end den pris, der er angivet på webstedet eller appen, informerer vi dig så hurtigt som muligt om denne fejl. Vi giver dig mulighed for fortsat at bestille produktet eller tjenesten til den korrekte pris eller annullere din ordre. Vi behandler ikke din ordre, før vi har modtaget dine instruktioner.

Betaling

Betaling for alle produkter og tjenester sker først efter godkendelse og afsendelse af produktet. Ved bestilling og frem til ordren er godkendt, vil beløbet kun være reserveret på din konti. Hvis ordren ikke godkendes vil denne reservation blive ophævet. Vær dog opmærksom på at dette kan tage et par hverdage, alt efter hvilken bank der haves. 

Betaling for produkter eller tjenester kan ske med betalingskort, kreditkort eller relevant betalingsgateway.

Du er ansvarlig for at angive gyldige debetkortoplysninger eller kreditkortoplysninger. Vi forbeholder os ret til ikke at levere produkter eller tjenester til dig, hvis dine betalingsoplysninger er udløbet eller er ugyldige. I sådanne tilfælde vil vi forsøge at kontakte dig for at give dig mulighed for at levere opdaterede oplysninger.

Betaling sker med “løbende autoritet”, hvilket giver mulighed for yderligere betalinger eller refusion til dit betalingskort, hvis det er nødvendigt.

For at sikre, at dit betalingskort eller kreditkort ikke bliver brugt uden dit samtykke, vil vi validere navn, adresse og andre personlige oplysninger, som du har leveret under ordreprocessen mod relevante tredjepartsdatabaser.

Ved at acceptere disse vilkår accepterer du, at sådanne checks foretages. Ved udførelsen af ​​disse checks kan personlige oplysninger fra dig blive videregivet til en registreret kreditreferencemyndighed, som kan føre en database over disse oplysninger. Dette gøres kun for at bekræfte din identitet.

Et kreditcheck udføres ikke, og din kreditvurdering vil ikke blive påvirket. Alle oplysninger fra dig vil blive behandlet sikkert og i streng overensstemmelse med nuværende og gældende databeskyttelseslovgivning.

Tilbagebetalinger

Ved at give betalingskortoplysninger, bekræfter du, at du har tilladelse til at bruge kortet og godkender at vi eller vores betalingstjenesteudbyder tager fuld betaling for din ordre, porto og pakningsgebyrer og andre omkostninger, der opstår grundet din bestilling som angivet i disse vilkår.

Restitutioner, hvis det er relevant, vil kun ske ved hjælp af betalingsgateway (f.eks PayPal) og/eller til kortet som oprindeligt blev brugt til betaling.

Consumer Rights Act 2015 giver mulighed for at kræve tilbagebetaling på fejlbehæftede varer inden for 30 dage efter modtagelsen. I nogle tilfælde kan vi tilbyde at erstatte punktet gratis:

  • hvis det første erstatningsprodukt vi leverer også viser sig at være defekt, så kan du kræve en tilbagebetaling på dette tidspunkt, som omfatter den pris, du har betalt for produktet plus eventuel porto.
  • Eller hvis du mener nogen af ​​de elementer, du har bestilt er beskadigede eller defekte.

Din refusion vil blive behandlet, når vi modtager dine returvarer. Refusioner krediteres det originale kort du har betalt med og vil tage 5-7 arbejdsdage om at blive krediteret din konto, afhængigt af din kort udbyder.

Vi refunderer enhver standard porto betalt på ordrer som returneres fuldt ud.

Desværre kan du ikke sende receptpligtig medicin retur, eller noget, hvor forseglingen er brudt. Du har ret til at en rimelig inspektion af dine modtagne varer, som du ville i en butik, men du kan ikke returnere produkter, du har brugt, medmindre du returnerer dem, fordi de er beskadigede eller defekte.

Annullering fra os

Vi må fra tid til anden annullere en ordre, inden levering af produkter eller tjenester er påbegyndt på grund af:

  • En ’’begivenhed uden for vores kontrol’’ som du kan læse mere om længere nede.
  • Utilgængeligheden af ​​en receptudskriver eller produkter, uden hvilket vi ikke kan levere vores service. I tilfælde af at et produkt eller en tjeneste bliver utilgængeligt, giver vi dig besked, skriftligt, så snart det er muligt.
  • At du ikke betaler os, når du skal.
  • At du overtræder disse vilkår, og du ikke afhjælper dit brud af dem inden for 7 (syv) hverdage efter at vi beder dig om det skriftligt (eller hurtigere, hvis det med rimelighed kræves).
  • Fra tid til anden vil vi anmode om visse oplysninger fra dig, som kan være fortrolige og/eller omfattet af databeskyttelseslovgivningen, for eksempel oplysninger om eventuelle medicinske forhold. Hvis du ikke giver os disse oplysninger, eller du giver os ufuldstændige eller forkerte oplysninger, kan vi suspendere leveringen af ​​tjenesterne eller levering af produkterne ved at give dig en skriftlig meddelelse.
  • Vi er ikke ansvarlige for nogen forsinkelse eller manglende opfyldelse, hvor du ikke har givet disse oplysninger til os, og vi vil ikke være forpligtet til at give dig nogen refusion under sådanne omstændigheder.

Annullering fra dig

Vi vil begynde at behandle din recept ved modtagelsen af din ordre. Hvis du ønsker at annullere en anmodning for os at afgive en recept, bør du straks underrette os via sitet.

Hvis vi allerede er begyndt at levere vores apoteksservice har du ingen rettigheder til at annullere ordren, da alle lægemidler er undtaget fortrydelsesretten, jf. Forbrugeraftaleloven § 18, stk. 2, nr. 4 og 5.

Du kan til enhver tid annullere enhver tjeneste med øjeblikkelig virkning ved at give os skriftlig besked, hvis:

  • Vi overtræder disse betingelser på en væsentlig måde, og vi har undladt at afhjælpe overtrædelsen mindst 14 (fjorten) dage fra den dag, hvor du skriftligt meddelte os om denne overtrædelse;
  • vores præstation under disse betingelser påvirkes af en "begivenhed uden for vores kontrol" som du kan læse mere om længere nede eller
  • vi går i likvidation eller efter udnævnelse af en modtager eller administrator over vores aktiver.

Levering

Bemærk venligst, at hverken vi eller apoteket er ansvarlig for at levere produkterne til dig.

Vi leverer med gratis ekspreslevering, som typisk er fra godkendelsesdagen til næste hverdag, medmindre det er en kølevare eller man bor på Bornholm, Fanø, Samsø, Læsø eller andre øer.

Størstedelen af vores godkendte ordre er leveret inden for 24 timers (på alle hverdage), hvis de er bestilt og godkendt før kl. 16.00 – men det er ikke noget vi på nogen måde kan love eller stå til ansvar for.

Kølevare skal typisk opbevares ved 2 til 8°C. Derfor leveres de i en special kølekasse med indlagte køleelementer der kan holde i 48 timer. Bestiller du en kølevare på en torsdag eller en fredag, vil den typisk blive leveret den efterfølgende tirsdag. Det er vigtigt at du er hjemme til at modtage kølevarepakken. Er du ikke hjemme til at modtage den, sendes den retur og destrueres. Vi kan ikke refundere kølevarer som ikke er modtaget i tide.

Hver ordre der er placeret via webstedet eller appen, sendes ved hjælp af en sporet kurertjeneste, som enten er DHL eller UPS. De kan kontaktes her: UPS + 45 35 25 80 80 eller DHL + 45 70 34 53 45.

Efter at din ordre er sendt, får du sendt dit trackingnummer. Med dette kan du følge din pakkes rejse fra vores apotek til din dør. Når du vælger at spore din pakke, er det vigtigt du er opmærksom på at, vi ikke påtager os noget ansvar for, hvad indhold DHL eller UPS har på deres websteder.

Produkterne leveres direkte til en adresse, du vælger. Du kan ændre denne helt frem til at ordren er afsendt. Hvis den er afsendt, skal du selv kontakte DHL eller UPS, og laver en separat aftale om levering. Dette gælder også hvis du ønsker at benytte en pakkeshop eller et pick-up point. Vi kan ikke tilbyde disse løsninger, da personligt medicin skal leveres personligt.  

Hvis du ikke er tilstede når chaufføren forsøger at leverer, vil de kontakte dig for at aftale et tidspunkt der passer dig. Hvis de ikke kan komme i kontakt med dig indenfor 14 dage (UPS) eller 10-15 dage (DHL), vil pakken blive returneret til os.

Når vi modtager pakken, vil vi derefter kontakte dig indenfor 14 dage, for at høre om du vil have tilsendt pakken igen. Hører vi intet fra dig eller vælger du, at du ikke ønsker den gensendt, vil den blive destrueret og du har ikke ret til refundering.

Vi leverer ikke til: Færøerne, Grønland, Island eller Norge.

Ved levering accepterer du:

  • at give os adgang til dine lokaler, kontorlokaler og andre faciliteter, som med rimelighed kan kræves af os, hvis nogen af ​​disse er leveringsstedet.
  • at være ansvarlig for at sikre, at lokalerne er fri for farlige materialer og ikke udgør en sundhedsmæssig eller sikkerhedsmæssig risiko for os; og
  • at du giver os oplysninger og materialer, som vi med rimelighed kan kræve for at yde leveringsservice og sikre, at sådanne oplysninger er korrekte i alle væsentlige henseender.
  • Du forstår, at alle forsendelser, skal accepteres på leveringsstedet og at modtageren skal give vores chauffør en passende kvittering, og du accepterer, at denne kvittering, skal være afgørende bevis for levering af forsendelsen fra ​​ Dette vilkår gælder ikke, hvis en sådan kvittering opnås som følge af bedrageri, aftalt spil eller uærlighed hos vores chauffør .
  • Vi har ret til at foretage ændringer i leveringsservicen, som er nødvendige for at overholde enhver gældende lov eller sikkerhedskrav eller som ikke væsentligt påvirker arten eller kvaliteten af leveringsservicen, og vi meddeler dig om sådanne ændringer.

Reklamationsret

Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb.  Det betyder, at du har reklamationsret i 24 måneder medmindre andet følger af varens naturlige holdbarhed.

Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen ombyttet eller pengene tilbage afhængig af den konkrete situation.

Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage.

Varen sendes til: 

Unit 18, Britannia Way, Waters Meeting, Bolton, BL2 2HH, Storbritannien.

Når du returnerer varen, bedes du sende en detaljeret beskrivelse af problemet. Husk at oplyse ordrenummeret. Du bør også kontrollere alt på recepten, som vi har udleveret til dig, grundigt og straks ved modtagelsen.

Kontakt os på telefon 80 82 00 70 mellem 10-18 på alle hverdage eller sende en mail til Kundeservice@treated.com inden returneringen. Vi vil meget gerne have beskrivelse af problemet på mail.

Ansvar og forpligtelser

Vi forpligter os til, og tager ansvar for følgende:

  1. Vi accepterer fuldt ansvar for alle vores patienter i videst muligt omfang, som loven kræver for vores service.
  2. Vi leverer kun produkter og services til dit eget personlige og private brug.
  3. Vi er ikke ansvarlige med mindre at dansk rets erstatningretslige principper finder det.

Vores behandlerfarmaceuter, læger og farmaceuter forpligter sig til:

  • at skrive og gennemgå det medicinske spørgeskema/sundhedsundersøgelsen og at generere og udstede recepter;
  • at modtage, dispensere, kontrollere og stille til rådighed for afhentning de receptpligtige lægemidler (bemærk venligst, at hverken vi eller apotekerne leverer de ordinerede lægemidler til dig. På din opfordring leveres dit receptpligtige lægemiddel med fragtfirma); fragtfirmaet at indsamle receptpligtige lægemidler fra apoteket på dine vegne, hvis du har valgt denne leveringsmulighed og at levere sådanne receptpligtige lægemidler i overensstemmelse med dine leveringsinstruktioner.
  • at tage professionelt ansvar for hver patient, der bruger vores online klinik- og apoteks service i samme omfang, som de har ansvaret når de møder en patient ansigt til ansigt;
  • at levere en professionel og gennemskuelig service, der overholder alle gældende retningslinjer fra deres myndigheder for fjernkonsultation og klinisk bedste praksis samt fra GPhC;
  • at give deres navn og faglige registreringsnummer ved udstedelse af recepter og ved kommunikation med patienterne;
  • at ordinere samt dispensere medicin, når det efter deres faglige vurdering er i patientens bedste interesse at modtage medicinen, der anmodes om, og dermed til at nægte at udstede en recept, når han eller hun mener, det ikke er i patientens bedste interesse at modtage medicin uden fordel af en ansigt-til-ansigt konsultation hos egen læge; og
  • at træffe alle rimelige foranstaltninger for at beskytte patienternes personlige oplysninger som beskrevet i disse vilkår og i vores Privatlivspolitik.

Død eller personskader

Vi udelukker eller begrænser på ingen måde vores ansvar overfor vores patienter, hvor det ville være ulovligt at gøre det. Dette omfatter ansvar for død eller personskade forårsaget af vores forsømmelighed eller uagtsomhed hos vores medarbejdere, agenter, underleverandører eller associerede virksomheder og for svig eller svigagtig vildledning.

Webstedet og appen

Webstedet og appen er ikke designet til og er ikke egnet til behandling og/eller behandling af en medicinsk nødsituation eller enhver akut sygdom eller tilstand, der ellers ville berettige analyse, diagnose eller behandling personligt eller hvor analyse, diagnose eller behandling ville være påkrævet på et presserende grundlag.

Personligt data

Vi træffer alle hensigtsmæssige tekniske og organisatoriske foranstaltninger mod uautoriseret eller ulovlig behandling af dine personlige data og imod utilsigtet tab eller ødelæggelse af eller beskadigelse af personlige data, men med det forbehold til vores forpligtelser i henhold til loven som datastyring, at vi ikke er ansvarlig for ethvert tab af data eller uautoriseret adgang fra andre personer, uanset om det skyldes uautoriseret adgang, fejl-adressering, teknisk fejl, teknisk indblanding, uagtsomhed eller andet.

Garanti

Vi yder ingen garantier, udtrykkeligt eller underforstået (i det omfang loven tillader det), herunder, men ikke begrænset til, underforståede garantier for tilfredsstillende kvalitet og egnethed til et bestemt formål. Vi garanterer ikke, at webstedet, appen eller eventuelle meddelelser, som vi sender til dig, vil være fri for vira eller andre skadelige komponenter.

Ansvarsfraskrivelse

Vi er ikke ansvarlig for tab eller skade (på nogen måde), hvor:

  • der ikke er brud på en juridisk omsorgspligt fra os;
  • tabet eller skaden ikke med rimelighed kan forventes at være resultatet af en sådan misligholdelse; eller
  • tab eller skade eller øget risiko for tab eller beskadigelse er resultatet af et brud på disse vilkår.
  • I særdeleshed, er vi ikke ansvarlige for:
    1. tab eller skade forårsaget af urigtige eller ufuldstændige oplysninger fra dig;
    2. tab af din følelsesmæssige trivsel herunder, men ikke begrænset til, enhver forlegenhed forårsaget;
    3. tab af indkomst eller forventet fortjeneste;
    4. tab af muligheder;
    5. tab af goodwill eller skade på omdømme;
    6. tab lidt af tredjepart; eller
    7. indirekte skader, følgeskader, særlige eller eksemplariske skader som følge af brug af tjenesten uanset hvilken form for handling.

Intet i disse betingelser udelukker eller begrænser vores ansvar for død eller personskade forårsaget af vores uagtsomhed eller for bedrageri eller svigagtig vildledning. Og intet i disse vilkår påvirker dine lovbestemte rettigheder.

Du forpligter dig til, og tager ansvar for følgende:

Den receptpligtige medicin ordineres og leveres i overensstemmelse med de oplysninger, du har leveret i det medicinske spørgeskema, til os og vores partnere. Alle oplysninger og rådgivning fra os, når du bruger vores service, er baseret på de oplysninger.

Det er dit ansvar at sikre at disse oplysninger er korrekte og fuldstændige. Du accepterer at, er de ikke det, vil det kunne påvirke den information og rådgivning, vi giver til dig. Det vil kunne påvirke den medicin, vi leverer til dig, og som sådan kan dette have konsekvenser.

Vi er ikke ansvarlige for noget tab eller skade fra deres brug af receptpligtig medicin, hvis du leverer forkerte eller ufuldstændige oplysninger.

Vi er heller ikke ansvarlige for tab eller skade, som skyldes, at du ikke har fulgt rådgivning fra receptudskriveren, på webstedet eller via appen.

Som patient accepterer du at:

  • besvare alle spørgsmål sandfærdigt og fuldt, samt at alle oplysninger, du giver os og vores associerede partnere, vil være en retfærdig og præcis refleksion. Hvis du bliver opmærksom på, at oplysninger om dine sygehistorik, prøver eller recepter er unøjagtig eller ufuldstændig, skal du straks underrette os om det.
  • du vil ikke forsøge at registrere adgang til webstedet eller appen, på vegne af en anden person eller ved hjælp af falske oplysninger, ej heller registrere dig mere end én gang.
  • overholde alle anvisninger for lægeordineret medicin.
  • hvis du ved din brug af webstedet eller appen har nogen tvivl eller bekymringer vedrørende enhver information, råd eller vejledning, som er blevet givet til dig eller ikke modtaget af dig via tjenesterne eller relateret til dit helbred, eller vilkår, vil du søge yderligere uafhængig lægevejledning så snart det er rimeligt og praktisk muligt fra alternativt sundhedspersonale og/eller udnytte nødtjenester som relevant.
  • de råd, der gives via webstedet eller App, ikke erstatter rådgivning, du har fået af din egen læge, og at du bør konsultere din almindelige læge og andet sundhedspersonale om de produkter og/eller tjenester, der leveres via webstedet eller app.
  • at acceptere vores beslutning, når vores receptudskriver fastslår, at det ikke er i din bedste interesse at udstede en recept uden gavn af en ansigt-til-ansigt konsultation.
  • at underrette din læge med hensyn til den receptpligtige medicin samt rådgivningen fra os;
  • at sikre, at ingen andre end dig selv har adgang til noget af ​​din receptpligtige medicin;
  • at sikre, at eventuel receptpligtig medicin ikke anvendes ud over deres udløbsdato; og
  • at informere os via hjemmesiden, hvis du oplever bivirkninger fra et ordineret lægemiddel, eller hvis du tror, ​​at et ordineret lægemiddel ikke har været effektivt.
  • Du må ikke bruge produkterne eller tjenesterne til noget kommercielt, forretningsmæssigt eller gensalgs-formål samt at vi ikke er ansvarlige for din tabte fortjeneste, tab af forretninger, forretningsforstyrrelser, eller tab af forretningsmulighed, hvis du bruger sådanne produkter eller tjenester på anden måde end i overensstemmelse med disse vilkår.

Internationale vilkår

Internationalt brug

Appen og webstedet kan tilgås uden for Det Forenede Kongerige Storbritannien og Nordirland. Appen og webstedet må dog ikke bruges, hvor loven i en hvilken som helst anden jurisdiktion ville regulere brugen af ​​webstedet eller appen.

Vi kan ikke garantere, at materialer på webstedet eller appen er egnet til brug alle steder uden for Det Forenede Kongerige Storbritannien og Nordirland, og vi garanterer heller ikke, at brugen af ​​sådanne materialer vil være i overensstemmelse med de gældende love på de steder uden for Englands og Wales retsområde.

Adgang til webstedet eller appen fra områder, hvor indholdet er ulovligt, er forbudt under disse vilkår.

Vi accepterer intet ansvar overhovedet for enhver begivenhed som følge af din brug af webstedet eller appen fra steder uden for Det Forenede Kongerige Storbritannien og Nordirland.

International transport

Hvis vi bliver bedt om at indsamle fra, eller levere en forsendelse til et land uden for Det Forenede Kongerige Storbritannien og Nordirland er vores vilkår for ansvar underlagt de relevante bestemmelser i “Convention on the Contract for International Carriage of Goods by Road” som beskrevet i “Schedule to the Carriage of Goods by Road Act 1965 (as amended) (“the CMR Regulations”)”, herunder i særdeleshed artikel 17 og fremefter.

Disse bestemmelser skal anses for indarbejdet i disse vilkår, og vil gælde i stedet for eventuelle inkonsistente vilkår inden for disse vilkår.

Vi kan levere en kopi af disse bestemmelser, hvis der anmodes om dette, men selvom disse ikke er anmodet om vil du blive anset for at have læst, forstået og accepteret dem og deres inkorporering i disse vilkår.

Hvis transporten af enhver forsendelse sker ved flyrejser, og indebærer standsning i et andet land end afgangslandet, så vil Montreal-konventionen med tilføjelser, være generelt gældende for den del af transporten.

Dette sker med fly og i særdeleshed med vores maksimale ansvarsforsikring for tab eller beskadigelse af en sådan forsendelse under flytransport, begrænses til det beløb, der er fastsat i Montreal-konventionen (£1870 pr. ton bruttovægt (dvs. inklusive enhver og al emballage) af forsendelsen).

Vi er ikke ansvarlig for eventuelle lokale toldafgifter, importskat, -told, eller -afgifter eller enhver lignende afgift som opstår ved vores transport eller levering af en hvilken som helst forsendelse.

Du skal selv finde ud af hvorvidt nogen af ​​disse afgifter gør sig gældende for dig, og i så fald i hvilke mængder, før du afgiver en ordre hos os. Hvis sådanne afgifter forfalder, som følge af vores fragt og/eller levering af en forsendelse på dine vegne og vi bliver opkrævet af en kompetent myndighed accepterer du at refundere os fuldt ud i forbindelse med det samme indenfor 7 dage fra vores krav er stillet.

Klager

Vi kan godt lide glade kunder. Vi tror på at vejen til succes for os som virksomhed er at alle vores kunder er tilfredse. Derfor sætter vi stor pris på feedback, også fra dig, om hvordan vi kan forbedre vores service.

Skulle det ske at vi har leveret en service, som du ikke finder tilfredsstillende, vil vi gøre vores bedste indenfor de rammer vi har, indtil en løsning er fundet; hvor nødvendigt og muligt, vil vi sørge for at ændre vores systemer og procedurer, således at lige præcis det problem ikke opstår igen.

Hvordan kan jeg klage?

Du kan kontakte vores kundeservice på følgende måder:

Vores kundeservice er tilgængelig mandag til fredag mellem 10:00 og 18:00.

Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:

Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg

Nævneneshus.dk

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her.

Klagepolitik

Du kan efterspørge en kopi af vores klagepolitik ved at kontakte os via en af ovenstående kanaler. Her kan du finde nærmere information om vores klagepolitik.

Yderligere information

Treated.com ejes af HR Healthcare Ltd.

Virksomhedsadressen er:

HR Healthcare Ltd
Enhed 18, Britannia Way,
Waters Meeting,
Bolton, BL2 2HH

Vores ledende apoteker er:

Ms Sanjeda Chowdhury og hendes GPhC registreringsnummer er: 2202465.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Vi fandt desværre ikke noget på din søgning. Du kan finde alle vores behandlinger her.