FAQ: Lær mere om Treated.com

  • icon default icon active Hvem er vi
  • icon default icon active Processen
  • icon default icon active Betaling
  • icon default icon active Levering
  • icon default icon active Min konto
  • icon default icon active Andre spørgsmål
  • icon default icon active Personlige oplysninger
  • Hvad er Treated.com?

    Vi er en online klinik hvor du kan få konsultation, recept og tilsendt medicin - alt sammen på et sted.

     

    Vi tilbyder medicin i en lang række kategorier i alt lige fra hårtab og erektil dysfunktion til udsættelse af menstruation og behandling af kønssygdomme såsom klamydia.

     

    Alle produkter, som afsendes fra vores apotek bliver sendt på baggrund af en recept, som lægen tildeler efter at have gennemgået dine svar på vores online konsultation.

     

    Ordrer sendes altid med ekspreslevering, så du kan starte din behandling hurtigst muligt..Vores kurér er hos dig inden for 24 timer, efter at lægen har kontrollet at medicinen er den rigtige for dig.

  • Hvem holder opsyn med jeres apotek?

    Vores apotek ligger i Storbritannien og der holdes løbende kontrol gennem General Pharmaceutical Council. GPhC er tilsvarende Sundhedsstyrelsen i Danmark, men specifikt til opsyn med apoteker. Du kan se vores godkendelse ved at trykke på det grønne logo, øverst oppe i højre hjørne.

  • Hvem godkender jeres læger?

    Alle vores læger, ligesom vores apotek, er under opsyn af den engelske myndighed der svarer til Sundhedsstyrelsen. For læger betyder dette at de løbende kontrolleres af General Medical Council. Din sikkerhed er det vigtigste for dem, og du får kun tildelt recept, hvis behandlingen er sikker for dig.

  • Er mine oplysninger sikre hos jer?

    Alle ordrer der foretages gennem vores hjemmeside håndteres med diskretion og din information holdes hele tiden sikker. Vi hverken deler eller sælger dine oplysninger til tredjepart.

  • Hvordan kan jeg kontakte jer?

    Du kan:

    emaile [email protected], eller

    ringe på 80 82 00 70, eller

    sende os en besked via chatten.

     

    Vi sidder klar til at hjælpe dig mandag til fredag mellem 10 og 18.

  • Hvad er jeres telefonnummer?

    80 82 00 70

    Mandag til fredag mellem 10 og 18.

     

    Derudover har du følgende muligheder (direkte til vores danske kundeservice):

    UK-fastnet: +44 203 637 4509

    INUM (Skype, Google Voice): +883 510 012 482 262

     

    Vær opmærksom at der kan være yderligere omkostninger forbundet med at anvende ovenstående numre. INUM kan ringes til for omkring 20øre/minut fra Google Voice. UK-fastnet afhænger af dit telefonabonnement.

     

    Foretrækker du at blive ringet op, kan du sende os en mail med et tidspunkt vi kan ringe på (mandag til fredag, 10-18), så vil vi kontakte dig. Du kan skrive til os på [email protected]

  • Hvor sender i fra?

    Alle leveringer sendes fra vores eget apotek i Storbritannien. Pakker til Danmark afhentes ca. kl. 16:00 lokal tid (kl. 17:00 dansk tid).

     

    Vores apotek står desuden for afsendelse af medicin for en række andre online apoteker i Danmark og Europa, så selv hvis det er første gang du får leveret fra Treated.com Danmark, er det muligvis ikke første gang du får en levering fra vores apotek.

  • Hvordan finder jeg den behandling jeg har brug for?

    Du kan finde den medicin du har brug for på flere måder, hvis du kender navnet på produktet kan du indtaste dette i vores søgeboks eller se oversigten over alle produkter eller listen over alle sygdomme vi behandler.

     

    Kender du ikke navnet på medicinen du har brug for, kan du også søge efter det aktive indholdsstof eller sygdommen der skal behandles.

     

    Har du stadig problemer med at finde det du leder efter, så kontakt kundeservice - vi hjælper gerne.

  • Hvordan er jeg sikker på at jeg køber den rigtige behandling?

    Før du køber medicin er det vigtigt at læse informationen der er angivet omkring denne, at den passer til den sygdom der skal behandles og at den kan anvendes af en med din medicinske profil.

     

    Efter at have valgt en bestemt medicin, bliver du præsenteret for en online konsultation. Sørg for at dine svar beskriver din situation så grundigt som muligt. Det giver vores læger det bedst mulige grundlag, for at tage den helt rigtige beslutning for dig.

     

    BEMÆRK: Husk altid at orientere om eventuelle allergier, livsstil, generelt helbred samt eventuelt information om hvilken medicin du i øjeblikket anvender.

  • Hvad følger med i prisen?

    Priserne her på siden er alt inklusiv, og dækker således omkostninger til medicin, konsultation og ekspreslevering.

     

    Betaling ved levering koster ekstra og opkræves ved chaufførens ankomst - sørg for at have lige byttepenge klar.

     

    Betaling med VISA og MasterCard koster ikke ekstra.

  • Hvor lang tid tager det at bestille?

    Det tager ca. fem minutter at bestille, inklusiv konsultation. Har du mange symptomer eller en lang sygehistorie kan det tage lidt længere at udfylde vores helbredsundersøgelse.

  • Hvad sker der hvis min ordre bliver afvist?

    I tilfælde af at lægen ikke mener at behandlingen er sikker for dig at anvende, får du besked om dette pr. mail. Dette er naturligvis gratis og vi hæver ingen penge på din konto, hvis du betaler med kort.

  • Er alt jeres medicin ægte?

    Ja. Vores online apotek i Storbritannien sælger udelukkende medicin der er licenseret og indkøbt enten fra velrenomerede engrosforhandlere eller fra produceten selv.

     

    Vi henviser til vores godkendelser og certificeringer, du kan se disse ved at trykke på logoet øverst til højre.

  • Hvad sker der efter jeg har bestilt?

    Svarene du giver på vores sundhedsundersøgelse sendes videre til kontrol hos en af vores GMC-registrerede praktiserende læger.

     

    Godkendes ordren, udfylder lægen en recept til dig, som sendes videre til vores GPhC-registrerede online apotek.

     

    På apoteket kontrolleres din medicin endnu engang af apotekeren, hvorefter den pakkes i diskret indpakning og sendes afsted med ekspreslevering og burde ankomme hos dig allerede næste hverdag.

  • Hvordan sikrer jeg mig at jeg modtager min ordre inden for 24 timer?

    Alle ordrer der godkendes før kl. 17:00 fra mandag til torsdag, hvor vores distributører afhenter pakker, ankommer allerede dagen efter.

     

    Ordrer der godkendes før kl. 17:00 om fredagen ankommer om mandagen.

     

    Bestiller du i løbet af weekenden, pakkes din ordre om mandagen, og ankommer tirsdag.

     

    BEMÆRK: Vores online apotek sender fra Storbritannien og følger de officielle helligdage her. Er vi ikke til at komme i kontakt med eller er din ordre forsinket, så kig forbi gov.uk og se om ikke det bare er fordi det er helligdag.

  • Skal jeg udfylde helbredsundersøgelsen hver gang jeg bestiller?

    Nej. Når du bestiller igen, skal du kun udfylde vores helbredsundersøgelse hvis der er nogen forhold, som har ændret sig.

     

    Det kan være: Ændringer i eksisterende sygdomme/lidelser eller at nye er opstået, ændringer i dit generelle helbred såsom vægt eller blodtryk, at du er blevet gravid eller er begyndt at amme, eller at du har lært noget nyt om dit helbred siden sidst du udfyldte skemaet.

     

    Er der sket ændringer siden sidst er det vigtigt at du udfylder skemaet igen således at lægen på ny kan tage den helt rigtige beslutning om hvorvidt behandlingen er sikker for dig.

  • Får jeg en ordrebekræftigelse?

    Ja, vi holder dig løbende opdateret igennem hele ordrebehandlingen, også via SMS hvis du ønsker dette.

     

    Har du brug for yderligere hjælp er du mere end velkommen til at kontakte vores kundeservice.

  • Er jeg garanteret en recept?

    Nej. Vores læger udsteder kun recept når de er sikre på at medicinen ikke er skadelig for dig og at du ikke har brug for nærmere undersøgelse hos din egen læge.

     

    Vi afviser omkring 10% af vores ordrer af forskellige årsager, men typisk fordi at vores læge vurderer at patienten skal undersøges fysisk.

     

    Du vil altid blive orienteret separat skulle din ordre blive afvist.

     

    Hvis vi ikke kan udstede recept er vores service gratis.

  • Hvad er de forskellige betalingsmetoder?

    Betal med VISA eller MasterCard: Når du trykker "Godkend betaling" spørger vi din bank om der er dækning for pengene, er der det sendes ordren videre i systemet. Pengene trækkes først på din konto når ordren afsendes fra apoteket.

    Betaling ved modtagelse eller Cash On Delivery (COD): Ved gebyr på 200,- tager UPS chaufføren imod kontantbetaling ved levering. Kontakt venligst vores kundeservice for at bekræfte du er hjemme på et tidspunkt hvor chaufføren kan forvente at træffe dig på leveringsadressen.

  • Kan jeg betale med PayPal?

    Nej. Vi tager ikke imod PayPal.

  • Er mine betalingsoplysninger sikre?

    Hos Treated.com gør vi det vi er bedst til, at være bindeled mellem apotek, læge og patient. Når du handler hos Treated.com opbevarer vi ikke på noget tidspunkt dine betalingsoplysninger. Det eneste vi får af vide er at du har betalt for din bestilling - mere behøver vi ikke.

  • Kan jeg ændre min betalingsadresse?

    Ja. Du kan ændre din betalings- og leveringsadresse når du bestiller. Du kan også foretage ændringer i dine patientoplysninger under "Min konto", øverst til højre.

  • Hvordan vises betalingen på min konto?

    For betaling med kort vil der stå "Treated.com".

  • Hvordan kan jeg følge min ordre?

    Så snart din ordre er afsendt, får du tilsendt en email med et tracking nummer, så du kan følge din pakke hele vejen.

     

    Ankommer din pakke ikke til tiden, så kontroller først trackingen for at se hvilke kommentarer UPS måtte have efterladt. Den mest almindelige årsag til at pakker ikke er ankommet er at der ikke har været nogen hjemme eller at opgangen/bygningen/området er aflåst.

     

    Giver trackingen ikke information om hvorfor din pakke er forsinket, så kontakt venligst vores kundeservice - så undersøger vi gerne sagen nærmere.

  • Kan jeg ændre min leveringsadresse?

    Ja, log ind under "Min konto" og foretag de ønskede ændringer på din profil.

     

    Så snart ordren er afsendt er det ikke længere muligt at ændre leveringsadressen indtil efter første leveringsforsøg.

     

    Som modtager kan du kontakte UPS på 35 25 80 80 for at høre nærmere om dine leveringsmuligheder.

  • Hvad sker der hvis jeg ikke er hjemme når chaufføren ankommer?

    Chaufføren efterlader en UPS InfoNotice med nærmere information.

     

    Læs mere om UPS InfoNotice hos UPS.

  • Hvad koster levering?

    Ekspreslevering på den næstkommende hverdag er gratis.

     

    Betaling pr. efterkrav (ved levering, også kendt som C.O.D.) koster et gebyr på 200,- kr.

     

    Bemærk: Chaufføren har ikke byttepenge med, sørg for at have det præcise beløb klar ved pakkens ankomst.

  • Hvilke kurérfirmaer bruger i?

    Vi samarbejder udelukkende med de mest pålidelige leverandører, heriblandt DPD, UPS® og TNT.

     

    I Danmark leverer vi i øjeblikket udelukkende med UPS®, da de som de eneste kan garantere dag-til-dag-levering.

  • Kan jeg selv vælge leveringstidspunkt?

    Dette er desværre ikke muligt, hvorend vi gerne ville.

     

    Typisk udsender UPS en email hvori de beskriver ca. hvad tidspunkt de forventer at være på din adresse. Derudover kan du via UPS MyChoice se nærmere information om din leverance.

  • Kan jeg returnere/afbestille min medicin?

    Afbestilling: Medicinen er personlig og der er givet recept kun til dig. Du kan afbestille dit produkt, helt indtil det er pakket og sendt.

     

    Returnering: Er der ved modtagelse af leveringen kommet skader på pakningen eller produktet, beder vi dig kontakte kundeservice, således at vi kan hjælpe med at løse problemet. Husk på at det ikke nødvendigvis er chaufførens skyld - skaden kan være forekommet tidligere i leveringsprocessen.

     

    Fortrydelsesret: Receptpligtig medicin er personligt, og fortrydelsesretten bortfalder så snart den er pakket. De fleste produkter kan sendes igen, såfremt du kan garantere at kunne modtage pakken.

     

    Kølevarer: Enkelte produkter skal opbevares på køl og vil blive sendt i en speciel kølekasse. Kassen kan holde i op til 48 timer, men af lovgivningsmæssige årsager skal medicinen være dig i hænde senest dagen efter. Det er modtagers ansvar at sørge for at modtage produktet i tide. Kontakt gerne kundeservice hvis du ønsker medicinen leveret på en bestemt dag. 

  • Hvad med medicin på køl?

    Under alle vores produktet kan du se ved hvilken temperatur de skal opbevares. Normalvis er dette stuetemperatur. Men for andre er temperaturen angivet til at skulle være på køl ved typisk 2 til 8°C. I disse tilfælde pakkes medicinen i en speciel kølekasse med indlagte køleelementer.

     

    Skal din medicin opbevares på køl, er det vigtigt at du er hjemme til at modtage pakken. Nedkølet medicin skal leveres inden for 24 timer (også selvom transportkassen kan holde sig kold i 48 timer). Er du ikke hjemme til at modtage din bestilling sendes den retur og medicinen destrueres. Vi kan ikke refundere kølevarer som ikke er modtaget i tide.

  • Færøerne, Føroyar, Faroe Islands

    Vi kan desværre ikke tilbyde vores service på Færøerne. Vi henviser i stedet til egen læge og eventuelt Apotek.fo (DA) hvis du har brug for din medicin akut.

     

    [EN] We are unfortunately unable to provide our service on the Faroe Islands. Please refer to your GP and possibly Apotek.fo (EN) if you require a prescription urgently.

  • Island, Ísland, Iceland

    Vi kan desværre ikke tilbyde vores service på Island.

     

    [EN] We are unfortunately unable to provide our service on Iceland.

  • Grønland, Kalaallit Nunaat, Greenland

    Vi kan desværre ikke tilbyde vores service på Grønland.

     

    [EN] We are unfortunately unable to provide our service on Greenland.

  • Norge, Noreg, Norgga, Norway

    Vi kan desværre ikke tilbyde vores service i Norge, da Norge ikke er medlem af EU.

     

    [EN] We are unfortunately unable to provide our service in Norway, as Norway is not a member of the EU.

  • Hvordan får jeg adgang til min konto?

    Oppe i højre hjørne kan du trykke på "Min konto" og logge ind med din emailadresse og kodeord. Her kan du blandt andet ændre din betalings- og leveringsadresse samt se dine recepter.

  • Hvad er mit kodeord?

    Du kan få svar på dette ved at se den første mail du modtog da du registrerede dig eller afgav din første bestilling. Har du brug for hjælp til at få adgang til din konto, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice.

  • Kan jeg ændre mit kodeord?

    Ja. Du kan ændre dit kodeord ved at trykke på "glemt kodeord" på loginskærmen. Så sender vi et link til dig hvor du kan ændre dit kodeord.

  • Hvordan kan jeg ændre min emailadresse?

    Efter du har registreret en emailadresse, kan den ikke ændres. Ønsker du at bruge en ny emailadresse, skal du oprette en ny konto.

  • Hvordan ændrer jeg mine svar på spørgeskemaet?

    Når du bestiller igen, får du muligheden for at justere dine svar på vores helbredsundersøgelse. Følg instruktionerne på skærmen.

     

    Har du brug for at give os besked om noget, efter at have bestilt, bedes du i stedet tage kontakt til vores kundeservice hurtigst muligt.

  • Kan jeg kontakte lægen?

    Ja, efter at du har bestilt kan du komme i kontakt med lægen via din profil på Treated.com.

  • Hvad betyder GMC?

    GMC står for General Medical Council. Det er den instans i England, som varetager opsyn med praktiserende læger. Opsynet er baseret på nationale standarder der sættes af GMC, som ydermere står for meget uddannelse og vejledning af nye læger. GMCs opgaver dækkes i Danmark alle af Sundhedsstyrelsen.

     

    Hos Treated.com er vi stolte af at alle vores læger er godkendt hos GMC.

  • Hvad betyder GPhC?

    GPhC står for General Pharmaceutical Council. Det er den instans i Storbritannien som står for opsyn med apoteker og apotekere. De sørger for uddannelse og vejledning af nye apotekere. Vores engelske apotek er godkendt hos GPhC og har ikke nogen indsigelser. I Danmark varetages GPhCs opgaver af Sundhedsstyrelsen.

  • Hvad betyder CQC?

    CQC står for Care Quality Comission. Det er uafhængig myndighed i Storbritannien som holder opsyn med alle operatører inden for sundhedsvæsenet, uanset om dette er tandlæger, plejehjem eller som os, et online apotek. CQC sætter standarder for hvordan virksomheden skal køres samt tilbyder råd og vejledning. For vores vedkommende består samarbejdet i rådgivning omkring arbejdet på apoteket, i forhold til at sikre den rette behandling når frem til dig hurtigst muligt.

  • Hvad er generisk medicin?

    Også kaldet generika, generisk lægemiddel eller kopimedicin, så er det kort sagt; medicin, som der ikke længere er patent på. En hvilken som helst medicinalvirksomhed kan derfor producere og markedsføre medicinen, dog under samme strenge kontrol som patentbelagt medicin.

     

    Produktnavne på generisk medicin er oftest det aktive stof efterfulgt af navnet på virksomheden der har produceret medicinen.

  • Hvad er et prodrug?

    Et prodrug er et stof som ikke i sig selv har nogen virkning, men i kroppen omdannes til det aktive stof, der giver virkningen.

     

    Den største fordel ved et prodrug er, at den først aktiveres når den er i kroppen. Visse typer medicin er således lavet specifikt til først at blive aktive når de kommer i kontakt med et stof i kroppen, der måske kun findes, eller blot er i størst koncentration, der hvor virkningen ønskes. Dette er med til maksimere effekten, og mindske bivirkningerne ved denne type medicin.

  • Tidsforskel, forsinkede ordrer, telefonsvarer..?

    Alle tiderne der er angivet her på hjemmesiden er angivet med udgangspunkt i at Danmark er én time foran England. Dette kan i forbindelse med skift mellem sommer og vintertid, variere således at der bliver 2 timers forskel eller ingen forskel i perioder.

     

    I forhold til ferier og helligdage følger vi den engelske kalender for helligdage, hvilket vil sige at vi holder fri på følgende dage: 1/1 og 2/1, Good Friday (varierer), første og sidste mandag i maj, første mandag i august, 30 november, 25/12 og 26/12.

     

    Udover ovenstående kan der i forbindelse med ferie, sygdom eller religiøse helligdage opleves længere svartider hos vores kundeservice eller at levering forsinkes. Vi gør vores bedste for at undgå at dette betyder noget for dig som kunde. Er den danske kundeservice ikke tilgængelig er du altid velkommen til at kontake vores engelske kundeserviceteam på [email protected]

  • Piller, tabletter, kapsler..?

    I dag dækker ordet "pille" også over kapsler og tabletter, men hvornår er noget så en pille?

     

    Piller var tidligere defineret ved en masse, indeholdende en aktiv, medicinsk ingrediens, forberedt i en morter sammen med et fyldmateriale. Massen blev herefter rullet til en lang pølse og skåret op i små stykker og rullet til kugler - ligesom pebernødder. Sådan forberedes medicin dog ikke i dag, og der bliver teknisk set ikke solgt piller længere.

     

    Al medicin i fast form kommer i dag enten i form af tabletter eller kapsler. Tabletter produceres ved at presse ingredienserne sammen, typisk med et bindemiddel og noget fyldstof, hvorefter den overtrækkes med en hinde. Indholdsstofferne og overtrækket kan designes til at medicinen bliver aktiv allerede når den kommer i kontakt med spyt, når den tygges eller først efter at den er kommet igennem mavesækken, alt efter hvilken type medicin det er.

     

    Kapsler kommer i to former, som bløde kapsler og som hårde kapsler. Bløde kapsler anvendes typisk ved væsker, hvor hårde kapsler oftest bruges til pulver. Pulveret hældes i den inderste del af kapslen, hvorefter kapslen lukkes til. Kapsler smager sjældent af noget, og skal altid sluges hele.

  • Skal jeg oplyse mit CPR-nummer?

    Nej. Du skal ikke oplyse dit CPR-nummer for at handle hos Treated.com. Der er dog en undtagelse: Hvis du ønsker at vi skal sende din tilskudsansøgning videre til Lægemiddelstyrelsen.