Vores service og dens begrænsninger

Vores service

Treated.com er en online klinik. Vi tilbyder vores patienter privat konsultation, receptudstedelse og ekspress-levering af receptpligtig medicin direkte til døren - alt sammen inklusiv i prisen samt nemt og bekvemt!

Vi er registreret hos General Pharmaceutical Council (GPhC) - som er tilsvarede Lægemiddelstyrrelsen i Danmark. Disse instanser opgave er, at holder kontrol med apoteker og medicin.

De bidrager bl.a. til udvikling af politikker, regulering og meget andet på lægemiddelområdet, i eget land men de har samtidig en stabil dialog med EU’s øvrige lægemiddelmyndigheder. På den måde ved du som kunde hos Treated.com Danmark, at alle vores produkter er lovlige og godkendte i EU. 

Processen - fra bestilling til modtagelse

1. Bestilling

Patienten finder medicinen de har brug for, enten ved at vælge eller søge efter den (eller sygdommen) på vores hjemmeside. Så snart de har fundet det rigtige lægemiddel, kan de trykke på "Bestil nu", hvorefter de kommer til vores sundhedsundersøgelse.

2. Sundhedsundersøgelsen

  • Vores medicinske spørgeskema/sundhedsundersøgelse er skrevet af en praktiserende læge i samarbejde med en lægefaglig konsulent og den dispenserende apoteker.
  • Patienter vil blive stillet spørgsmål omkring deres generelle helbred, sygdommen der behandles og lægemidlet de ønsker at bestille.
  • Længden af sundhedsundersøgelsen varierer afhængig af tilstand og lægemiddel; mange af dem indeholder i alt 30-40 spørgsmål.
  • Efter sundhedsundersøgelsen er udfyldt, vil patienten blive bedt om at udfylde deres navn samt leverings- og betalingsoplysninger.

3. Gennemgang

Efter indsendelse af svarene, sendes disse til et medlem af vores lægeteam.

Baseret på svarene fra patienten, vil lægen eller faramakonomen enten:

  • godkende ordren, eller
  • afvise ordren.

I nogle tilfælde vil lægen eller farmakonomen bede patienten om yderligere information, før der kan tages en beslutning.

Dette vil foregå via vores beskedsystem, som kan tilgås fra patientprofilen på vores hjemmeside. Har vi brug for at komme i kontakt med en patient, sender vi altid en notifikation via email, beskeder under patienprofilen eller SMS.

Hvis en ordre godkendes, vil lægen eller farmakonomen sende besked til patienten med råd og sikkerhedsinformation omkring produktet. Så snart patienten bekræfter at de har læst og forstået denne information, udstedes en elektronisk recept af lægen eller farmakonomen, som også sendes videre til vores apotek i Storbritannien eller et af vores samarbejdsapoteker i Nederlandende eller Danmark.

(Ordren tilbageholdes indtil patienten har bekræftet at de har læst og forstået denne information. Gøres dette ikke indenfor 10 dage annulleres ordren automatisk.)

4. Afvising

Hvis ordren er afvist, vil patienten få besked via email.

Denne email forklarer hvorfor ordren er blevet afvist, og rådgiver patienten til at kontakte egen læge. I disse tilfælde tager vi ikke betaling for vores service.

5. Apoteket

Så snart apoteket modtager ordren, vil apotekeren gennemgå recepten og svarene i sundhedsundersøgelsen igen. Apotekeren vil ligeledes enten:

  • godkende ordren,
  • afvise ordren,
  • bede patienten om yderligere oplysninger, eller
  • kontakte lægen før de tager en beslutning.

Igen, såfremt ordren afvises af apotekeren, vil patienten få besked via email og blive fortalt hvorfor. Patienten vil blive bedt om at kontakte egen læge. Vi tager ikke betaling for ordrer som afvises af vores læge eller apoteker.

Hvis ordren godkendes af apotekeren, dispenseres lægemidlet fra vores apotek, som hører hjemme i Storbritannien og reguleres af GPhC eller fra et af vores legitimerede samarbejdsapoteker i Nederlandende eller Danmark.

6. Afsendelse

Så snart medicinen er pakket og klar, vil den blive afhentet af en af vores leveringspartnere (UPS eller DHL) og blive sendt direkte til patientens adresse, med levering den næstkommende hverdag. UPS & DHL er de eneste som kan levere dag-til-dag-service i Danmark - med undtagelse af levering til de små danske øer som Fanø, Manø, Samsø, Bornholm osv. her er det indenfor minimum 48 timer.

Bemærk, at produkter som skal opbevares på køl leveres anderledes. Dvs. at hvis du bestiller det på en torsdag eller fredag efter kl. 16:00, får du det, først den følgende tirsdag. 

7. Tracking

Patienten vil få oplyst trackingnummer via email eller SMS, afhængigt af deres foretrukne kontaktmetode, således at de kan følge deres pakke.

Hvis der sker ændringer vedr. din pakkes rejse, vil vi sende patienten et nyt trackingnummer. 

8. Levering

For at kunne modtage pakken, skal patienten forevise gyldigt billed-ID til chaufføren. Dette kan være i form af pas eller kørekort. Desuden skal navn oplyses og der skal kvitteres med en underskrift.

Hvis patienten ikke er hjemme ved levering, vil UPS chaufføren efterlader en InfoNotice med nærmere information.

Læs mere om UPS InfoNotice hos UPS.

DHL chaufføren vil typsik sende en SMS besked med hvad patienten skal gøre, hvis de ikke modtager den, skal de selv ringe til DHLs kundeservice på tlf: 70 34 53 45.

Hvis du på forhånd ved at du ikke kan modtage pakken fysisk, kan du ringe til DHL/UPS og aftale leveringsmuligheder/tidspunkt med dem - dette er for EGEN regning, og har intet med Treated.com, Danmark at gøre. 

9. Efterfølgende

Efter pakken er leveret, vil patienten blive inviteret via email til at give os feedback på deres oplevelse på vores Trustpilot-side.

Hvis patienten ikke er tilfreds med servicen eller der opstår et problem med deres ordre, kan de kontakte vores kundeservice, som vil forsøge at løse problemet hurtigst muligt.

Husk: tager du IKKE kontakt til os, så kan vi ikke hjælpe dig - hvilket vi virkelig gerne vil. 

10. Returnering/afbestilling

Returnering: Er der ved modtagelse af leveringen, kommet skader på pakningen eller produktet, beder vi dig kontakte kundeservice, således at vi kan hjælpe med at løse problemet. Husk på, at det ikke nødvendigvis er chaufførens skyld - skaden kan være forekommet tidligere i leveringsprocessen

Afbestilling: Medicinen er personlig og der er givet recept kun til dig. Du kan afbestille dit produkt, helt indtil det er pakket og sendt.

Fortrydelsesret: Receptpligtig medicin er personligt, og fortrydelsesretten bortfalder så snart den er pakket. De fleste produkter kan sendes igen, såfremt du kan garantere at kunne modtage pakken.

Vi kan ikke accepterer returneringer eller tilbyde refussion på lægemidler, da er forbudt ved lov. I visse tilfælde kan vi tilbyde refussion til patienter, hvor der er problemer med lægemidlet eller har været problemer med vores service.

Produkterne vi sælger

Alle produkterne solgt hos Treated.com indkøbes fra betroede lægemiddelgrossister. Vi sælger kun lægemidler som er godkendt til salg af MHRA (The Medicines and Healthcare products Regulatory Agency, som regulerer lægemidler, medicinsk udstyr og blodtil transfusion i Storbritannien).

En række af de lægemidler vi sælger, kan vi ikke tilbyde recept til "som de første". Dette gælder specielt kroniske tilstande, hvor diagnosen først skal stilles og diskuteres med egen læge. Når disse patienter først har fået stillet diagnosen og kommer til jævnlig kontrol hos egen læge, kan vi i de fleste tilfælde sagtens tilbyde receptfornyelse. Dette vil fremgå af de enkelte produktsider.

Andre produkter tilbydes "off-label". Det betyder at medicinen ikke er specifikt licenseret til behandling af den pågældende tilstand, men at nogle læger vil tilbyde produktet til dette formål. Det vil fremgå tydeligt at det tilbudte produkt foreskrives off-label. Læs mere om off-label medicin på vores informationsside.

Markedsføres ikke i Danmark

Som patient hos Treated.com, Danmark kan man opleve at det produkt man køber ikke markedsføres i Danmark. Dette betyder intet for dit køb, da alt vores medicin er: lovligt, gennemtestet og godkendt medicin i EU. Grunden til at nogle af de lægemidler vi sælger, ikke længere forhandles i Danmark, er fordi der ikke er et stort nok marked for salg af dette. 

Opbevaring og håndtering af patientinformation

  • Al information som patienten giver ved brug af vores service håndteres professionelt og med omhu.
  • Hvis patienten giver deres samtykke, vil vi orientere deres egen praktiserende læge omkring ordren.
  • Derudover deler vi aldrig patientens medicinske informationer med tredjepart.
  • De eneste personlige oplysninger vi deler er patientens navn, adresse og kontaktinformation, som videregives til fragtfirmaet, således at ordren kan leveres.
  • Vores betalinger håndteres af AltaPay. Vi hverken opbevarer eller håndterer dine bank- eller kortoplysninger på noget tidspunkt.
  • Al personlig information leveret af patienten opbevares på en sikker server. De eneste med adgang til denne information er vores læger og apotekspersonale, som er uddannet i procedurer for beskyttelse af information og data.
  • Når vores læger har brug for yderligere information fra patienten, vil de bede patienten om disse oplysninger ved brug af vores sikre chatfacilitet.

Nærmere vejledning omkring beskyttelse af personlig information online kan findes på vores informationsside.

Vores servicebegrænsninger

Vores online apoteks- og klinikservice har primært til formål at tilbyde tilgængelighed og bekvemmelighed for patienter som:

  • af den ene eller anden årsag ikke kan komme til egen læge
  • af den ene eller anden årsag ikke selv kan afhente medicin på apoteket

Der er dog begrænsninger på den service vi tilbyder.

Konsultation med en læge online er ikke et alternativ til konsultation hos lægen. En ansigt-til-ansigt konsultation hos egen praktiserende læge eller specialist er altid den foretrukne mulighed. Personlig konsultation kan hjælpe med at identificere problemer, som ikke er muligt online.

Det er ligeledes vigtigt at være opmærksom på, at patientens egen læge har adgang til den fulde sygehistorik og kender patienten bedre. Vores læger har ikke adgang til patienternes medicinske historik.

Vores konsultation påkræver at patienten oplyser deres sygehistorik til vores læger; dette er for at vores læger kan få en bedre ide om patientens medicinske profil. Men, patienter bør ikke anse dette for en erstatning for at være i kontakt med deres egen læge.

Vi anbefaler altid at vores patienter konsulterer egen læge eller specialist såfremt det er muligt.

Sidst men ikke mindst, så er vores service privat. Priserne er inklusiv konsultation, recept, medicin og levering.

Priserne vil derfor typisk være højere, specielt for patienter som er vant til at få tilskud eller gratis medicin.

Du er velkommen til at kontakte kundeservice på tlf.:80 82 00 70 eller sende os en email på: kundeservice@treated.com hvis du vil vide mere eller noget er uforståeligt. 

Vi fandt desværre ikke noget på din søgning. Du kan finde alle vores behandlinger her.