Find svarene her

Vi er en online lægetjeneste samt apotek, der tror på sundhedsautonomi. Det betyder, at vi synes du selv skal have lov til at bestemme, hvad der er bedst for dig.

Et godt helbred er din ret – og dit valg. Vores læger er her for at vise dig, hvilke behandlinger der findes, og hvad der er sikkert – men du bestemmer selv, hvad der er bedst.

Rådfør dig med vores læger online. Få råd og forslag til, hvilke behandlinger der er sikre for dig. Vælg den løsning, der er bedst for dig, og få din behandling, så ofte du har brug for det.

Nej, desværre – Treated er kun for personer over 18 år.

Men uanset om du leder efter lægehjælp for et specifikt sundhedsproblem, eller blot ønsker at gøre det nemmere at få din daglige medicin, ja så kan vi hjælpe dig med at finde dét, du har brug for.

Vi bruger læger, som har licens til at praktisere i Europa, og du kan altid se deres ydernummer og tjekke deres oplysninger, når du inter-agerer med dem.

Derudover kan du også opleve at vores sundhedsteam er fuld af forskellig talent, f.eks. er vores kliniske leder, Dr. Daniel Atkinsons, speciallæge inden for seksuel sundhed og prævention, vores ledende farmaceut Sanjeda, har arbejdet på apotek i mange år og kender hendes vej rundt om de forskellige lægemidler – og sådan kunne vi fortsætte.

Hvert medlem af vores sundhedsteam har også deres egen profil, hvor du kan finde ud af mere om dem.

Vi samarbejder med flere partnere apoteker i hele Europa, herunder i Nederlandene, i Portugal og i Danmark. Hvert apotek, som vi arbejder med, er licenseret og registreret i dét land, hvor det er baseret.

Det hele starter med en konsultation. Du kan gøre dette online i dit eget tempo og når det passer dig – så du behøver ikke at bestille en tid eller organisere et opkald.

Vi stiller dig nogle spørgsmål, så vi kan lære dig at kende, og få et billede af dit helbred. Nogle gange sender vi dig en besked, hvis der er noget specifikt, som vi har brug for at vide, der ikke er dækket af konsultationen.

På baggrund af alt dette, giver vi én eller flere personlige medicinanbefalinger til dig. Vi viser dig, hvilke behandlinger der er sikre for dig, men vi ved også, at du måske foretrækker et bestemt mærke eller har en bestemt prisklasse i tankerne. Så kan du vælge den mulighed, der passer dig bedst.

Når du har valgt din præference, opretter vi en recept til dig, og denne vil blive behandlet på vores partnerapotek. Når den er klar, så sender de din behandling til dig med levering indenfor 1-2 hverdage.

Fra start til slut tager hele processen omkring 48 timer – på alle hverdage. Men hvis du skriver med en læge en fredag aften eller i weekenden, får du normalt svar den efterfølgende onsdag.

Hvis du vælger at få din medicin på abonnement, så vil vi automatisk fortsætte med at sende den så ofte, som du har valgt at få den – dette kan være hver måned, hver anden måned, hver tredje måned – eller endnu færre afhængigt af dit behov.

Vi holder kontakten løbende for at sikre, at din medicin virker for dig – og når det er tid for os at forny din recept, så giver vi dig også besked.

Vores konsultationer er alle online og tager kun et par minutter. Du kan gøre dem når som helst, det passer dig.

Når du starter en konsultation, vil du blive stillet spørgsmål om dit helbred og alt andet, der er relevant for den medicin du leder efter. Baseret på dine svar, viser vi dig nogle muligheder, som vi mener er rigtige for dig – men du vælger din præference.

Vores læge gennemgår dine oplysninger, samt dit foretrukne valg af medicin. Derefter informerer de dig om, om din foretrukne løsning er passende for dig, ellers anbefaler de alternativer, som de mener kunne være bedre. Nogle gange sender de dig en besked, hvis de har brug for mere information eller vil spørge om noget specifikt.

Du har også mulighed for at stille vores læge spørgsmål efter din konsultation, hvis der er andet, som du har brug for at vide.

Normalt omkring 3 til 4 minutter. Nogle gange kan de tage lidt længere tid, hvis lægen f.eks. har ekstra spørgsmål.

Hvis du begynder en konsulation før kl. 16, vil vores læge normalt vende tilbage til dig med råd og behandlingsforslag samme dag. Hvis du begynder en konsultation efter kl. 16, vil du normalt høre fra vores læge dagen efter.

Nogle gange kan dette tage lidt længere tid, hvis vi har brug for mere information fra dig – men vi sender vi dig altid en besked med det samme for at fortælle dig det.

Ja, men… vi kender til sundhed – og du kender dig. Derfor tror vi på fælles beslutningstagning. Du kan f.eks. fortælle os, om du har en særlig medicin i tankerne, og vi kan hjælpe med at indsnævre nogle muligheder for dig.

Hvis det er medicin til dagligt brug, som du søger, kan du også vælge, hvor meget du skal bruge, og hvor ofte du vil have den leveret. Igen hjælper vi med at indsnævre de doser og mængder, som vi mener er sikre for dig, så du kan lave et informeret valg.

Et godt helbred starter med et partnerskab mellem dig og en læge. Så hvis vores læge mener, at den præference, du har valgt, måske ikke er den helt rigtige for dig, så vil de foreslå nogle andre. I nogle tilfælde kan de anbefale en specifik behandling eller foreslå et du ser din egen læge personligt.

Du kan stille et spørgsmål til vores læge når som helst, du har brug for det.

Hvis du har et medicin abonnement, får du adgang til vores læge, så længe dit abonnement er aktivt. Er du kommet til os for en engangsbehandling, så får du adgang til dem i et helt år efter.

Bare log ind på din patient profil og send dem en besked. Det kan handle om alt sundhedsrelateret – og behøver ikke at handle om det specifikke, du har konsulteret om.

Som udgangspunkt er alle vores recepter digitale.

Vores læge laver en e-recept til dig, når du er færdig med konsultationen og har valgt et lægemiddel. De videresender denne til vores partnerapotek, hvor recepten bliver behandlet og pakket til afsendelse.

Ja, nogle af vores lægemidler er tilgængelige på abonnement. Når du får en recept på disse, kan den forblive gyldig i en måned, tre måneder, seks måneder eller et år afhængig af, hvad medicinen er til. Du vil fortsætte med at få gentagne leveringer af din behandling, så længe din recept er gyldig.

Hvis du abonnerer på medicin, og din recept løber ud, vil vi kontakte dig for at se, hvordan det går med din behandling. Hvis alt går godt, og du ønsker at fortsætte, giver vi dig en ny recept.

Men hvis det ikke virker for dig, eller du ønsker at ændre din medicin, gennemgår vi nogle andre alternativer med dig. Du kan så vælge noget andet, og din recept ændres med det samme.

Ikke alt, nogle af vores lægemidler er kun tilgængelige gennem et engangskøb f.eks. behandling mod kønssygdomme eller blærebetændelse, fordi du kun bruger det én gang eller i en kort periode.

Ja, hvis du abonnerer på medicin kan du til enhver tid pause eller stoppe det. Du kan nemt gøre dette fra din patient konto ved at trykke på en knap.

Hvis du vil genstarte dit abonnement, efter du har sat det på pause, kan du også gøre dette fra din patient konto. Hvor længe du lader den stå på pause er op til dig.

Hvis din recept stadig er gyldig, behøver du ikke gennemgå en konsultation igen, når du genstarter dit abonnement – den vil blot blive genoptaget.

Men hvis din recept er udløbet, mens du har holdt pause, bliver du nødt til at besvare et par spørgsmål, bare så vi kan tjekke, om noget har ændret sig.

Alt du skal gøre er at logge ind på din patient profil, og trykke på knappen ‘Rediger’. Du bliver spurgt, hvad det er, du gerne vil ændre: om det er din medicin, dosis, mængden du får leveret, eller hvor ofte du får den.

Nogle ændringer bliver aktive med det samme. Hvis du har anmodet om en ændring af medicin, skal vores læge lige kigge på denne først, for at se at det er sikkert. Det tager normalt ikke ret lang tid for dem at gennemgå en ændring; normalt vender de tilbage til dig samme dag, medmindre du laver ændringer i weekenden, eller uden for vores åbningstider.

Fordi nogle gange er en enkelt behandling alt, hvad du behøver.

Vores abonnementer er for det meste til langtidsbehandlinger, såsom diabetes, impotens eller p-piller – medicin du bruger kontinuerligt eller i et fastsat antal måneder.

Men nogle behandlinger behøver du kun at tage én gang eller i en meget kort periode, som f.eks. lusekur, medicin til blærebetændelse eller behandling for klamydia. Så for enhver medicin, der ikke kræver en gentagelsesrecept, vil vi tilbyde det, som et engangskøb.

Når du kommer til os for engangskøb, får du stadig adgang til vores læge – du vil være i stand til at spørge dem om alt, hvad du har brug for i et helt år efter, at have fået din medicin. Vi vil også holde kontakten med dig, når du er færdig med din behandling, bare for at sikre, at den har virket for dig – og give dig andre råd, du måske har brug for.

Nej, desværre er det ikke muligt at bestille over telefonen. Du skal foretage din konsultation online, men vi kan hjælpe dig over telefonen, hvis du er halvvejs og går i stå, eller hvis der er noget som er uklart.

Vores læge kan ringe til dig over telefonen, hvis der er mere information, de har brug for, og nogle gange er det nemmere at gøre det på denne måde end at sende dig en besked. Men de vil altid fortælle dig først, hvornår de forventer at ringe, så du kan sikre dig, at du er klar og et sted, hvor du kan tale.

Hvis du er utilfreds med den medicin, som vi har foreslået, har du mulighed for at bede om noget andet. Vores læge vil tage et kig på det udvalg, de har foreslået for at se, om der er en anden behandling, der kunne virke.

Men hvis der stadig ikke er en mulighed, som du er tilfreds med, så er det nok bedst at tale med din egen læge.

Vores læge vil altid sætte dit helbred først og vil derfor kun tilbyde det, de mener er sikkert for dig. Hvis de ikke kan tilbyde noget specifikt, vil de normalt fortælle dig hvorfor.

Nogle gange betyder det, at de anbefaler en personlig konsultation med din egen læge, da de kan lave en mere grundig undersøgelse og komme med anbefalinger, som en online læge ikke kan.

Hvis vi ikke mener, at noget af den medicin, som vi har, er egnet til dig, så fortæller vi dig det. Og vi giver dig også en begrundelse.

Dette kan være på grund af noget i din sygehistorie eller en anden medicin du tager. Men nogle gange kan det bare være, at vi ikke mener, at nogen behandling, som vi har, vil hjælpe dig.

Vi vil dog ikke bare lade det være dér. Hvis vi ikke kan hjælpe dig, så vil vi pege dig i retning af en anden, der kan – hvad enten det er din praktiserende læge, dit lokale sundhedsvæsen eller en specialist.

Og hvis du ikke får medicin fra os, betaler du heller ikke for din konsultation.

Alt.
Prisen på din medicin, konsultation med vores læge, din recept og levering indenfor 1-2 hverdage fra vores partnerapotek.

Du får også adgang til vores læger for at spørge dem om alt, hvad du ønsker, så længe du har en patient profil. Hvis du har et abonnement, så har du adgang så længe dette er aktivt, hvis du kommer for et engangskøb, har du adgang et helt år.

Hvis du leder efter prisen på en bestemt medicin, så kan du finde den på hver enkelt produktside.

Fra tid til anden ændrer vi vores medicinpriser. Men hvis vi gør det, og du er på et abonnement hos os, giver vi dig altid mindst en måneds varsel, så du kan tale med os, hvis du vil skifte til noget andet.

Nej, du kan sende beskeder til vores læge, når som helst du har brug for det, og det er gratis.

Du får fuld adgang til vores læge, så længe du er tilmeldt et abonnement hos os. Hvis du foretager et engangskøb, så får du adgang til dem i et helt år efterfølgende. Og det behøver ikke at være spørgsmål specifikt om den behandling, du har hos os. Du kan spørge os om hvad som helst sundhedsrelateret.

Du betaler enten med et betalingskort, f.eks. Dankort, visakort eller kreditkort, eller gennem betalingsservice.

Hvis du har et abonnement og ønsker at ændre, hvordan du betaler, så kan du gøre dette når som helst ved at logge ind på din konto.

Vi beder om dine betalingsoplysninger hver gang, hvis du laver et engangskøb. Vi ‘gemmer’ derfor kun dine betalingsoplysninger, hvis du har et abonnement.

Nej, vi accepterer desværre hverken PayPal- eller MobilePay-betalinger i øjeblikket. Men vi arbejder på det.

Når du opretter dit abonnement, bliver du bedt om at vælge, hvor ofte du ønsker at modtage medicinen samt din foretrukne betalingsmetode: betalingskort eller betalingsservice.

Du foretager din første betaling, når du opretter dit abonnement, og dine fremtidige betalinger falder ca. 5-7 dage før din næste levering skal sendes.

Hvis du sætter dit abonnement på pause, vil din betaling også blive sat på pause. Hvis du vælger at springe en recept over, springer du også dén betaling over.

Vi kan ikke give penge tilbage for ordineret medicin, fordi det er i strid med loven.

Hvis du ønsker at annullere din ordre, er det bedst at kontakte os så hurtigt som muligt.

Ring til os, hvis du af en eller anden grund er utilfreds eller ikke har modtaget din medicin.

Det kan være, at det er muligt for dig at kræve enten nogle eller alle udgifter til din recept og medicin tilbage fra Sygeforsikringen “danmark” – eller din almindelige forsikring. Vi kan dog ikke hjælpe dig med dette, eller undersøge det – du må tage kontakt med de relevante parter.

Din medicin sendes fra et af vores partnerapoteker med base i EU, blandt andet Danmark, Portugal og Nederlandene. Hvert apotek, vi arbejder med, er licenseret i dét land, hvor det er baseret.

For de fleste lægemidler tager leveringen kun 1-2 hverdage.

Det betyder, at hvis din bestilling er godkendt inden kl. 16.00 på en hverdag, så får du din medicin efter 1-2 hverdage.

Dog gælder dette ikke altid for køleskabsmedicin, eller levering til små øer i Danmark. Det vil sige, at hvis du bestiller køleskabsmedicin torsdag eftermiddag efter kl. 16.00, så kommer din medicin først tirsdag-onsdag den efterfølgende uge.

Ja, hvis du på forhånd ved, at du ikke er hjemme, når vi leverer, så har du to muligheder:

• Du kan fortælle det til vores kundeservice, hvorefter de vil undersøge om din medicin kan leveres til et UPS Access Point. Hvis dét er muligt, så kan du afhente den personligt dér.
• Du kan selv kontakte leveringsfirmaet (FedEx, GLS eller UPS) og aftale levering til en pakkeshop, pakkeboks eller et pick up-point.

Ja, det gør vi.

Det meste medicin vi har, skal ikke opbevares i køleskab. Men den medicin der skal, sender vi i en kølepakke, så den kan holde sig på den rigtige temperatur under transporten.

Medicin der skal opbevares ved køleskabstemperatur, er normalt injicerbare behandlinger.

For at undgå at medicin bliver efterladt i en kølepakke i en længere periode, sender vi ikke denne type medicin på en torsdag eller fredag.

Nej, desværre ikke.

Nej, når din medicin bliver leveret, behøver du ikke at skrive under på den. Men hvis du laver en aftale om UPS Access Point eller pakkeshop, så skal du vise ID, når du henter din pakke.

Vores kasser er for det meste lidt for store til at passe gennem de fleste postkasser, så du bør være til stede for at modtage din pakke.

Enten får du en SMS, en mail eller et kort i postkassen. Hvis du ikke har fået nogen af delene, og din pakke heller ikke kommer som aftalt, så bør du kontakte vores kundeservice.

Hvis vores chauffør forsøger levering flere gange, men det ikke lykkes, så vil din medicin vende tilbage til partnerapoteket. Derefter kontakter vi dig for at se, hvornår det bedste tidspunkt er for os at genlevere.

Ja, dit helbred er mellem dig og vores læge, så alt, hvad du fortæller os, er privat.

Du kan læse mere i vores privatlivspolitik.

Fordi vi er en sundhedsudbyder, er vi nødt til at opbevare nogle af dine oplysninger i et vist stykke tid, efter du har fået behandling hos os.

Det er normalt 13 år efter, at du sidst modtog behandling eller rådgivning fra os. Hvis du var gravid på det tidspunkt, hvor du fik behandling eller rådgivning hos os, er det 25 år.

Vi er forpligtet til at gøre dette ved lov, og det hjælper os med at passe på din sikkerhed. For eksempel, hvis der nogensinde opdages noget om en medicin, efter at vi har ordineret den til dig, betyder det, at vi kan kontakte dig for at fortælle dig det, hvis vi opbevarer denne registrering.

Nej, men vi synes, at det er en god ide at dele det med din egen læge. Så vi spørger under din konsultation, om du ønsker at gøre dette.

For et lille antal lægemidler har vi gjort det obligatorisk, at informere din egen læge – men for de fleste har du selv valget, om du vil fortælle det eller ej.

Du har mulighed for at slette din konto. Men fordi vi er en sundhedsudbyder, skal vi stadig opbevare dine oplysninger i en vis periode, fordi vi er nødt til det ifølge loven.

Ja, grundlæggende er der to typer e-mails, som vi sender: salgsfremmende mails og service mails.

I bunden af ​​alle salgsfremmende e-mails, som vi sender, vil du se en afmeldingsmulighed nederst.

Vi sender dog også regelmæssige opdateringer om udviklingen af ​​din medicin via mail og disse mails kan du ikke afmelde, fordi de indeholder vigtig information om din medicin.

Hvis du holder op med at bruge vores tjeneste, vil du ikke modtage flere af disse mails fra os.

Hvis du har glemt din adgangskode, kan du nulstille den ved at trykke på ‘glemt adgangskode’ – herefter modtager du en mail med information om, hvordan du nulstiller din kode.

Men ring til os, hvis du stadig har problemer med at logge ind, eller ikke kan huske, hvilken mailadresse du brugte til at tilmelde dig.

Du kan ringe på 80 82 00 70 mellem 10-18 på alle hverdage.