Godkendt fakta
Godkendt fakta
Denne artikel er blevet faktatjekket af en licenseret ekspert før offentliggørelsen for at sikre, at alle oplysningerne er korrekte og sikre.
Patienttilfredsheds-undersøgelse 2025: Rapport
Indholdsfortegnelse
.
Vi inviterede patienter, der har brugt vores lægetjeneste i Danmark, Portugal, Finland, Sverige, Tyskland og Nederlandene, at deltage i en spørgeundersøgelse. 299 personer deltog. Her er, hvad de sagde om deres oplevelse.
Hvor godt gjorde vi det?
Generelt set, så viste langt størstedelen af vores EU svarpersoner, at de var meget tilfredse. Tilbagemeldingen tyder på, at vores vigtigste tjeneste (udskrivning og levering af medicin) møder eller overgår patienternes forventninger.
- Størstedelen (92%) af patienterne bedømte Treated som ”God” eller ”meget god”.
- Over trekvart (78,32%) af vores patienter ville aktivt anbefale os til andre.
- Et stort antal (93,75%) af vores patienter har tillid til de kliniske beslutninger, som vores læger har taget.
Vores centrale styrker
De højst bedømte områder af vores tjeneste kredser om effektiviteten af transaktioner og kvaliteten af de produkter, der blev modtaget.
- 95,79% af patienter var tilfredse med, hvor nemt det var at betale for medicinen.
- 95,17% af patienter var tilfredse med produktets tilstand ved modtagelse.
- 94,85% af patienter var tilfredse med hastigheden for godkendelse af recepter.
- 93,05% af patienter gav os positiv feedback omkring forsendelse og modtagelse af deres ordrer.
Områder til forbedring
For at kunne blive ved med at forbedre Treated-oplevelsen, så er følgende hovedområderne, som vi har identificeret til forbedring:
- Et gennemsnit på 72,28% af svarpersoner svarede, at det stod klart, hvad fordelene ved et medicin abonnement var, og et gennemsnit på 73,71% sagde, at det var nemt at sætte abonnementet på pause. Selvom disse tal er opmuntrende, så kan det tyde på, at vores processer mht. vores medicin abonnement har plads til forbedring.
- 71,49% af svarpersoner svarede, at de syntes, at det er nemt at kontakte vores kundeservice, som – igen, selvom det er positive tal, er tal, der potentielt godt kunne forbedres.
- Kvalitativt feedback antyder, at det også kunne hjælpe patienter, hvis vi tilbød flere forskellige betalingsmuligheder samt muligheder for engangskøb.
Treated-oplevelsen: Fra bestilling til levering
Her stillede vi spørgsmål som f.eks.: “Hvor nemt var det at få den medicin, du havde brug for?” og “Modtog du din medicin i god behold?”. Svarene, vi modtog på disse spørgsmål, virkede som om, at det måske er her, at vi præsterer bedst med data, der viser, at vores transaktionelle processer – fra betaling til tiden for godkendelse af recepter, opfattes for at være fremragende. I alle disse tiltag, scorede vi 89,5% eller mere.
Centrale tjeneste-oplevelser sorteret efter gennemsnitlig score
| Service-område | Positivt svar | Neutralt svar | Negativt svar | Gennemsnitlig score (som procent) |
|---|---|---|---|---|
| Om din medicin ankom i god behold | 95,17% | 1,03% | 3,79% | 89,93% |
| Om det var nemt at betale | 95,79% | 0,35% | 3,86% | 87,44% |
| Levering af din medicin | 93,05% | 0,35% | 6,6% | 87,08% |
| Tid det tager at godkende recepten | 94,85% | 1,03% | 4,12% | 86,39% |
| At have den rette medicin på lager | 89,47% | 3,86% | 6,67% | 85,61% |
| Hvor nemt det er at få den medicin, du har brug for | 91,98% | 0,7% | 7,32% | 85,3% |
Et nærmere kig på de negative svar viser, at disse patienter blev påvirket af global mangel på vægttabsmedicin.
Selvom vi bestræber os på at have 100% tilgængelighed af medicin, så er vi til tider ganske enkelt ude af stand til at opnå dette på grund af forsyningsfaktorer, der er ude af vores kontrol (også bevist ved det faktum, at nogle patienter fortalte os, at de brugte Treated, fordi deres lokale apoteker havde udsolgt).
Nogle patienter, der bedømte os negativt på dette område, sagde også, at vi kunne gøre mere ud af at forklare, hvorfor de blev omdirigeret til andre lægemidler.
Ud fra dette vil vi gennemgå vores kommunikation og korrespondance for at sikre, at når et lægemiddel er udsolgt, at vi så forklarer hvorfor og hvornår vi tror, at den kan være på lager igen, i stedet for udelukkende at tilbyde en anden medicin.
Og til sidst vil vi sørge for fortsat at have et tæt samarbejde med producenter, f.eks. Novo Nordisk, for at sikre konsekvente tildelinger til patienter, der har adgang til vores tjeneste indenfor den Europæiske Union.
Et andet potentielt område til forbedring er ”hvor nemt det er at få den medicin, du har brug for”. Selvom denne får flere positive bedømmelser end ” At have den rette medicin på lager”, så får den også flere negative svar, hvilket giver den et lidt lavere gennemsnit.
Vores analyse tyder på, at dette hovedsageligt kan være grundet tre faktorer:
- En opfattelse af, at vores kliniske screeningproces kan være alt for streng eller restriktiv sammenlignet med andre online apoteksudbydere.
- Frustrationer, når global lagermangel har fremtvunget en ændring i behandlingsplaner.
- Et ønske om, at have mere direkte klinisk kommunikation under medicin-ændringer.
Som resultat er vi forpligtet til at forfine vores abonnement-håndteringsværktøjer og sikre, at vores sundhedsteam er mere synlig under konsultationer og i processen angående anmodninger om ændringer.
Medicin abonnementer
Her spurgte vi om jeres mening om servicefunktioner, såsom:
- Om du følte, at du havde nok information fra os om forløbet af din ordre
- Hvor nemt det var at ændre dit medicin abonnement
- Hvor nemt det var at sætte dit medicin abonnement på pause
Medicin abonnement-målinger sorteret efter gennemsnitlig score
| Service-område | Positivt svar | Neutralt svar | Negativt svar | Gennemsnitlig score (som procent) |
|---|---|---|---|---|
| “Synes du, at du fik nok information fra os omkring forløbet af din ordre?” | 88,26% | Ikke relevant | 11,74% | 88,26% |
| “Var du tilfreds med det antal e-mails, du modtog?” | 86,79% | 3,93% | 9,29% | 88,07% |
| “Jeg blev påmindet, da min næste levering var ved at blive afsendt og fik tid nok til at lave ændringer” | 73,87% | 15,91% | 10,23% | 78,79% |
| Hvor nemt det er at ændre | 68,2% | 17,57% | 14,23% | 75,73% |
| “Det stod klart for mig, at jeg fik medicin på et abonnement” | 65,06% | 21,56% | 13,38% | 75,02% |
| Hvor nemt det er at sætte på pause | 60,67% | 28,09% | 11,24% | 73,71% |
| Klarhed om fordele ved et medicin abonnement | 57,68% | 27,72% | 14,61% | 72,28% |
Ud fra denne data kan vi se en forskel mellem, hvordan vi kommunikerer med patienter omkring deres ordre (som er en styrke) samt vedvarende abonnement-håndtering (som viser muligheder for forbedring).
Lad os begynde med det positive.
De højst bedømte service-områder var forbundet med det umiddelbare informations-flow efter en ordre er lagt. Ud fra dette vil vi bestræbe os på at bibeholde og forstærke standarden af denne e-mail-korrespondance – og at tage kundskaben herfra ind i andre områder.
Nu til de største vanskeligheder.
Tilfredsheds-scores viste sig at dykke, når det handlede om service-aspekter, der indebar at interagere med selve medicin abonnement-modellen. Alle point forbundet med håndtering eller forståelse af medicin abonnementet havde gennemsnitlige scores under 80%.
Den laveste score mellem disse var ”Klarhed om fordele ved et medicin abonnement” på 72,28%. Kun 57,68% af svarpersoner gav et positivt svar, som kan tyde på, at vi ikke kommunikerer værdien af at have et medicin abonnement så effektivt, som vi kunne.
”Hvor nemt det er at sætte på pause” scorede også mindre på 73,71%, men bemærkelsesværdigt havde den også den højeste neutrale svarprocent (28,09%) i dette område af undersøgelsen. Dette tyder på, at mange patienter enten ikke havde prøvet at sætte abonnementet på pause eller fandt at processen var ubemærkelsesværdig.
Og til sidst var det bare 65,06% af patienter, der følte, at det stod klart, at de tilmeldte sig et medicin abonnement, som er en potentiel risiko for utilfredshed eller uventede udgifter.
Dette skal vi gøre for at løse disse problemer:
Vores høje ”neutrale” scores mht. at ændre og sætte abonnementet på pause og at forstå fordelene ved at have et medicin abonnement tyder på, at disse funktioner enten er skjulte eller ikke fuldt udnyttede. Patienter er ikke nødvendigvis utilfredse med dem, men de synes heller ikke, at de er særlig vedkommende eller nemme at bruge.
1. Selvom vi i øjeblikket udvikler en opgradering til abonnement-håndteringsprocesser i patientkontiene, så vil vi i mellemtiden også gennemgå vores indhold for at sikre os, at vores eksisterende funktioner er klare og forståelige. Målet er at hjælpe de patienter, der ikke ved, hvordan de skal redigere deres medicin abonnement, således, at når de har brug for det, så kan de gøre det selvsikkert.
2. Vi vil også gennemgå patientkonto-områder og sikre os at muligheder som at ændre, sætte på pause eller at se historie fremtræder klart.
3. For at sørge for, at vi klart udtrykker fordelene ved et abonnement, hvor end det er muligt, så vil vi gennemgå vores indhold for at sikre, at påmindelses-e-mails, patientkonto-hjemmesiden og andre områder giver fordelene ved et abonnement, såsom:
- Aldrig at løbe tør for medicin.
- Aftaler uden besvær.
- Ingen afhentninger på apoteker.
- Besparelser på medicin-priser.
- Henvisnings-rabatter.
- Adgang til vores sundhedsteam.
4. Og til sidst vil vi gennemgå vores konsultations- og betalings-processer for at identificere områder, hvor vi bedre kan fremhæve, at nogle lægemidler er på et abonnements-princip. Da nogle patienter svarede, at det ikke stod klart for dem, at de fik et medicin abonnement ved tilmeldings-tidspunktet, vil vi sørge for at gentagne ordrer aldrig er uventede. Vi vil gennemgå og identificere områder, hvor vi kan gøre dette så klart og tydeligt som muligt for alle patienter.
Vores sundhedsteam
I denne sektion stillede vi spørgsmål om vores sundhedsteam, inklusiv:
- Hvordan de kommunikerede med dig
- Hvilke afgørelser de tog
- Hvor nemme de var at komme i kontakt med
Vores sundhedsteam-målinger, sorteret efter gennemsnitlig score
| Service-område | Positivt svar | Neutralt svar | Negativt svar | Gennemsnitlig score (som procent) |
|---|---|---|---|---|
| “Hvor meget information fik du omkring din sygdom, medicin eller behandling?” | 89,47% (Den rette mængde) | Ikke relevant | 10,62% (Ikke nok/For meget) | 89,47% |
| Tillid og tiltro i afgørelser taget om din behandling samt i lægen, der udskrev din medicin | 93,75% | Ikke relevant | 6,25% | 87,27% |
| Personale: Om de behandlede dig med respekt og værdighed | 90,8% | 4,98% | 4,22% | 85,75% |
| “Medvirkede du, så meget som du ville, i afgørelser om din behandling og medicin?” | 88,07% | Ikke relevant | 11,93% | 85,56% |
| Personale: overordnet set | 87,81% | 8,94% | 3,26% | 84,31% |
| Personale: om de arbejdede effektivt | 88,88% | 4,76% | 6,34% | 83,25% |
| Personale: service-niveau | 87,36% | 4,6% | 8,05% | 82,22% |
| Personale: om de var venlige og lyttede | 83,9% | 10,59% | 5,51% | 81,95% |
| Personale: besvarelser af spørgsmål | 80,67% | 12,18% | 7,14% | 80,25% |
| At kontakte vores sundhedsteam | 79,4% | 10,3% | 10,3% | 79,83% |
| At kontakte vores kunde-service | 71,49% | 16,29% | 12,21% | 77,56% |
Svar fra patienter i denne del af undersøgelsen tyder på et højt niveau af tillid til den kliniske del af vores service – særligt i afgørelser taget om deres behandling og i lægen, der ordinerede medicinen med 93,75% positive svar. Udover dette følte 89,47% af patienter, at de modtog ”den rette mængde” af information omkring deres sygdom eller behandling.
Scores for “Respekt og værdighed” (90,8%) og “Om de var venlige og lyttede” (83,9%) stod også stærke, hvilket indikerer, at når patienter interagerer med vores sundhedsteam, så er deres oplevelse generelt set positiv.
Der er dog et markant fald i tilfredshed, når det gælder, hvor nemt det er at komme i kontakt med os. “At kontakte vores kunde-service” modtog den laveste positive svarprocent i denne sektion med 71,49%, og havde også den højeste neutrale svarprocent på 16,29%. På samme måde scorede “At kontakte vores sundhedsteam” en lidt lav positiv svarprocent på 79,4%.
Noget andet at bemærke er, at selvom oplevelsen var, at personalet viste respekt, så tyder scoren for ”At svare på spørgsmål” (80,25%) på, at hastigheden eller effektiviteten af disse interaktioner ikke altid var så optimale, som de kunne have været.
Dette er vores handlinger:
1. Forbedre synlighed og tilgængelighed af vores støtte-personale
- De lavere scores mht. at kontakte kunde-service og sundhedsteam tyder på, at disse kanaler kan opleves som besværlige at finde eller langsomme til at svare.
- Derfor vil vi gennemgå placeringen af vores kontakt-muligheder på patientkontoen og på hjemmesiden for at sikre, at de vises på et fremtrædende sted og er nemme at navigere.
2. Streamline processen af at svare på spørgsmål
- Med en positiv svarprocent for ”At svare på spørgsmål” på 80,25% og ”At kontakte kunde-service” på 71,49%, er der plads til forbedring af effektiviteten af disse interaktioner.
- Derfor vil vi kigge på de gennemsnitlige svartider på patient-spørgsmål og implementere forbedret tracking for at sikre, at disse hurtigere bliver taget hånd om.
3. Kigge på det “Neutrale” tomrum i service
- Den høje neutrale svarprocent for kunde-service (16,29%) og kontakt med sundhedsteam (10,3%) kan indikere, at en del af vores patienter ikke ved, hvordan de skal komme i kontakt med os.
- Derfor vil vi sikre os, at vores påmindelses-e-mails og patientkonto dashboard informerer patienter om, at de har direkte adgang til vores læger og støtte-personale som del af deres abonnenemts-fordele.
4. At styrke klinisk medvirken i ændringer af medicin
- Selvom tilliden er høj, så forbandt negativt feedback i andre sektioner af undersøgelsen frustrationer om medicinmangel med et ønske om mere klinisk kommunikation.
- Derfor vil vi gennemgå vores processer mht. anbefaling af anden medicin – særligt når en patients foretrukne medicin ikke er på lager, for at sikre, at vi er så transparente og kommunikative som muligt.
Generel tilfredshed
Her stillede vi to spørgsmål:
- “Alt taget i betragtning – personalet og vores service, hvordan ville du bedømme Treated?”
- “Hvor sandsynligt er det, at du ville anbefale os til en ven eller familie?”
Vores generelle bedømmelse på 92% tyder på, at patienter var meget tilfredse med den kvalitet af behandling og service, som de modtog.
Der er dog et lille tomrum mellem service-tilfredshed (92%) og sandsynligheden for at ville anbefale (78,32%). Selvom dette stadig er en høj score, så tyder det på, at selv tilfredse patienter måske ville tøve lidt med at anbefale tjenesten. Kvalitativ feedback viser til to hovedårsager til dette:
1. Sensitivitet mht. sygdommen: Mange patienter bruger Treated til personlige tilstande, som f.eks. impotens eller vægttab, og de udtrykker et ønske om total diskretion, der gør dem mindre tilbøjelige til at drøfte tjenesten med venner eller familie.
Selvom vi ikke kan ”fikse” den sensitivitet der omhandler de sygdomme, som vi behandler, så kan vi gøre barrieren mindre til at åbne for samtaler, ved at gøre vores brandmærkes oplevede anvendelighed bredere – forbi disse sensitive områder.
2. Sammenligning af priser: Nogle svarpersoner – særligt i Danmark og Nederlandene, bemærkede, at selvom tjenesten er fantastisk, så er prisen højere, end den er hos deres praktiserende læge eller lokale apotek.
Det er også interessant at bemærke, at vores tilfredsheds-niveauer varierer fra land til land, hvor der blev fremhævet områder af ekspertise såvel som muligheder for forbedring.
- Portugal og Finland er vores mest tilfredse markeder med en gennemsnitlig bedømmelse på henholdsvis 4,71 og 4,56.
- Nederlandene fremstiller vores største mulighed for forbedring med en lavere gennemsnitlig bedømmelse på 3,68. Feedback fra nederlandske patienter peger ofte til et ønske om mere konventionelle muligheder for ”engangskøb” i stedet for medicin abonnementer, hvilket vi er i gang med at udvide.
Dette er vores handlinger:
1 Adressere værditilbud og prissætning
- Nogle patienter oplevede, at vores tjeneste er dyrere i forhold til det lokale sundhedsvæsen eller online konkurrenter.
- Derfor vil vi blive ved med at foretage omfattende prisgennemgange for at sikre, at vi fortsat kan tilbyde at være konkurrencedygtige, mens vi bibeholder vores høje standarder i klinisk sygepleje.
2. Gøre det nemmere at promovere
- Den sensitive natur mht. de sygdomme, vi behandler – såsom impotens og vægttab, kan skabe en såkaldt ”social risiko” for nogle patienter, der gerne vil promovere vores brand. Patienter vil måske tøve med at anbefale, hvis de føler, at det afslører, at de bruger en bestemt type medicin.
- Derfor vil vi sørge for, at vores henvisningsprogram bliver ved med at være både attraktiv og behandlings-neutral med fokus på bekvemmelighed og klinisk adgang i stedet for specifikke medicinske resultater.
3. Udvide vores tilbud for Nederlandene
- Lavere tilfredshed i Nederlandene kan være forbundet med at foretrække betalingsmuligheder uden abonnement samt lokale betalingsmetoder.
- Derfor vil vi kigge på at implementere mere fleksible bestillingsmuligheder og udvide vores tilgængelige betalingsmuligheder for at sikre, at du kan få din medicin endnu mere nemt og praktisk.
Åbne svar: gentagen feedback
Udover de lukkede svar i vores spørgeskema, spurgte vi også patienter om at dele, hvad der virkede godt og hvor vi kunne forbedre os. Disse åbne svar gav vigtig kontekst, der fremhævede en klar præference for vores hastighed og diskretion, men afslørede også betydelige friktionspunkter omkring priser og abonnement-fleksibilitet.
Dette kunne vores patienter godt lide
Den mest hyppige positive kommentar hen over alle markeder fokuserede på tre hovedområder:
1. Bekvemmelighed og tilgængelighed. Patienter roste konsekvent muligheden for at få ekspert lægehjælp uden at skulle have en aftale ansigt-til-ansigt hos en praktiserende læge, der blev bemærket som særligt hjælpsomt for personer med social angst eller afgrænsede tidsplaner.
2. Hastighed og effektivitet. Mange svarpersoner hen over alle områder fremhævede ”ekstremt hurtig levering” og “hurtige konsultationer” som den primære grund for deres høje tilfredshedsniveau.
3. Privatliv og diskretion. Patienter satte pris på det ”diskrete” aspekt af tjenesten og kommenterede, at det føltes ”sikkert” at håndtere sensitive tilstande gennem vores platform.
Gentagne bekymringer og forslag
Selvom feedback generelt var positivt, så var der nogle tilbagevendende temaer til forbedring, der kom frem:
- Pris og værdiopfattelse. En væsentlig mængde af feedback – særligt fra Danmark, Portugal og Nederlandene, beskrev vores tjeneste som ”for dyr” eller med ordet ”overpris” sammenlignet med det lokale sundhedsvæsen eller online konkurrenter.
- Gnidninger mht. abonnement-ordning (i Nederlandene). Nogle nederlandske patienter udtrykte frustrationer med obligatoriske abonnementer, hvor nogle specifikt anmodede om mere transparente muligheder for ”engangskøb”.
- Lokalisation. Vi modtog flere anmodninger om lokaliserede betalingsmuligheder (særligt iDeal i Nederlandene og Multibanco i Portugal), samt anmodninger om, at have indlægssedler til rådighed på patientens modersmål.
- Empati i klinisk kommunikation. Nogle patienter, der oplevede medicin-ændringer på grund af lagermangel, følte, at svarene, de modtog, var ”kortfattede” eller ”uden følelse”, der førte til et ønske om mere ”menneskelig” klinisk støtte.
Handlinger for 2026
1. Udvide lokaliseret betaling og sproglig støtte
- Gnidninger i betalingsprocessen samt sprog-barrierer (f.eks. indlægssedler, der ikke er tilgængelige på modersmålet) påvirker bruger-tillid. Dette vises ved, at selvom 95,79% af svarpersoner bedømte os positivt for lethed i betaling generelt, så scorede vi lavest i dette spørgsmål i Nederlandene.
- I tiden efter, at mange af patienterne, som vi spurgte, har brugt Treated, har vi genindført betalingsmuligheden iDeal i Nederlandene, hvilket skulle give vores patienter større muligheder for at bruge deres foretrukne betalingsmetode. Vi vil også gennemgå muligheden for at indføre Multibanco i Portugal.
- Vi vil også arbejde med vores partner-apoteker for at sikre os medicin, der er land-specifik til hvert marked, så information, der gives, er lettere at forstå.
2. Øge vores muligheder for ”engangskøb” i Nederlandene
- Feedback fra Nederlandene tyder på en præference for engangs-bestilling for bestemte lægemidler.
- Vi vil kigge på muligheder for ”engangskøb” sammen med vores medicin abonnements-model i vores nederlandske marked for at imødekomme patienter, der foretrækker en ikke-gentagen tjeneste.
3. Menneskeliggøre klinisk korrespondance
- Patienter følte, at noget klinisk kommunikation var for upersonlig – særligt når deres foretrukne medicin var utilgængelig.
- Vi vil gennemgå korrespondance fra vores sundhedsteam for at sikre, at al kommunikation – specielt mht. medicin-ændringer er empatiske og giver klar medicinsk argumentation.
Hvordan vi indsamler information
Når vi præsenterer dig med statistik, data, meninger eller konsensus, så fortæller vi dig, hvor vi har det fra. Og vi viser kun data som klinisk pålideligt, hvis det stammer fra en pålidelig kilde, som f.eks. et statsfinansieret sundhedsvæsen, en fagfællebedømt medicinsk tidsskrift, eller en anerkendt analyse- eller dataorganisation. Læs mere i vores redaktionelle politk.
Fortæl os hvad du gerne vil høre.
Har du et emne, som du gerne vil have, at vi skriver om i en ny artikel? Fortæl os om det.
Vores nyhedsbrev - medicin for din indbakke
Tilmeld dig vores nyhedsbrev.
Ansvarsfraskrivelse: Informationen på denne side kan ikke erstatte professionel, medicinsk rådgivning, diagnose eller behandling. Hvis du har nogen spørgsmål eller bekymringer omkring dit helbred, venligst snak med en læge.
Søg sygdom
Populær medicin
Jeg leder efter
Populære søgninger
Tilmeld dig vores nyhedsbrev for at få det sidste nye om og meget mere.
Ved at klikke "Abonnér nu" accepterer du vores Privatlivspolitik.
Anmeldelser du kan stole på
- Alle vores anmeldelser er samlet fra virkelige patienter efter, at deres medicin er blevet leveret.
- Alle bedømmelser, som vi offentliggør, samles ind gennem Reviews.io, der er en uafhængig bedømmelsesplatform.